Chủ nhà tại Auckland – ông Ed Waaka – cho biết gia đình ông phải chịu cảnh mái nhà hư hại và trần nhà bị phá hủy, với chi phí sửa chữa có thể lên tới 40.000 đô la New Zealand do hành vi "thiếu cẩn trọng" từ nền tảng mái nhà RoofBuddy.
Chủ nhà ở Auckland, Ed Waaka cho biết ông đã phải chịu cảnh mái nhà bị hư hỏng và trần nhà bị phá hủy. Ảnh: Cung cấp / Ed WaakaRoofBuddy là nền tảng kết nối chủ nhà với các đơn vị thi công mái nhà, được dẫn dắt bởi Art Green – nhân vật nổi tiếng trong chương trình The Bachelor.
Tuy nhiên, ông Ed Waaka cho biết ông vẫn đang cố gắng giải quyết hậu quả từ công trình được thực hiện tại nhà riêng ở Auckland.
Vụ việc bắt đầu từ năm 2024, khi ông được kết nối qua RoofBuddy với công ty Life Time Roofing để thi công một sản phẩm khi đó gọi là KiwiSeal – một loại màng lỏng phủ lên mái nhà.
Ông Waaka nói rằng công trình bị trì hoãn nhiều lần, giao tiếp yếu kém và theo ông là "các thực hành thi công mái nhà không đạt chuẩn, dẫn đến thiệt hại nước nghiêm trọng và trần phòng ngủ chính bị sập."
Ông cũng cho biết ông bị hối thúc gay gắt để đóng tiền đặt cọc và thanh toán tiến độ, nhưng sau khi thanh toán, không còn ai chịu trách nhiệm nữa. “Khi công trình được cho là đã 'hoàn thành', họ không cử bất kỳ kiểm tra chất lượng công việc độc lập nào như đã quảng cáo trên mạng xã hội.”
Chỉ sau 6 tháng, lớp phủ bắt đầu xuống cấp, dù đã được sơn thêm lớp thứ ba cũng không cải thiện.
Mái nhà vẫn rò rỉ nước và làm hỏng trần của phòng làm việc trong nhà, ông Waaka cho biết. Hiện ông đang phối hợp với công ty bảo hiểm để xác định mức bồi thường.
Ông không muốn RoofBuddy tham gia vào việc sửa chữa vì theo ông, họ đã hành động "thiếu cẩn trọng". Ông được thông báo rằng sẽ cần thay mái hoàn toàn, với chi phí lên tới 40.000 đô.
Ed Waaka cho biết sản phẩm lợp mái bắt đầu xuống cấp trong vòng sáu tháng. Ảnh: Được cung cấp / Ed Waaka Ông cũng cảm thấy rằng các báo giá thay mái qua nền tảng bị thổi phồng để làm cho giải pháp phủ màng trông có vẻ tối ưu hơn. Kể từ khi ông chia sẻ sự việc lên mạng, nhiều người khác đã liên hệ, cho biết họ cũng gặp phải vấn đề tương tự.
Giám đốc điều hành Hiệp hội Mái nhà New Zealand – ông Luke Boustridge – cho biết ông “vô cùng lo ngại” về các cáo buộc liên quan đến RoofBuddy. RoofBuddy không phải là thành viên của hiệp hội.
“Chúng tôi đã nhận được nhiều cuộc gọi và email từ các chủ nhà lo lắng cũng như những người trong ngành mái nhà trong vài tuần gần đây. Trên mạng xã hội cũng xuất hiện các vấn đề tương tự. Dù không thể điều tra các đơn vị không phải thành viên, nhưng chúng tôi xem xét nghiêm túc các tác động rộng lớn hơn. Đây không chỉ là chuyện của một công ty – mà là việc bảo vệ cộng đồng và khôi phục niềm tin vào ngành mái nhà.”
Ông cho biết việc mất lòng tin vào dịch vụ mái nhà có thể ảnh hưởng đến toàn ngành.
Waaka cho biết mái nhà bị dột và đã phá hủy trần nhà trong văn phòng của ngôi nhà. Ảnh: Được cung cấp / Ed Waaka Ông cũng chỉ ra rằng chương trình cấp phép hành nghề xây dựng (licensed building practitioner – LBP) không áp dụng cho những người làm mái nhà trong các dự án cải tạo nhà ở dân dụng – dù thực tế, đây là một phần công việc rất lớn tại New Zealand.
“Chúng tôi tin rằng điều này cần phải thay đổi ngay lập tức. Chúng tôi đã từ lâu kêu gọi mở rộng chương trình LBP để bao gồm tất cả công việc mái nhà – không chỉ là mái nhà mới hay cấu trúc chính. Rủi ro về an toàn, độ bền và niềm tin khách hàng là tương đương, thậm chí còn cao hơn khi thi công cải tạo mái không đạt chất lượng.”
"Cho đến khi các quy định đó được thực hiện, người tiêu dùng vẫn phải chịu rủi ro."
Art Green đã chuyển các câu hỏi đến giám đốc điều hành RoofBuddy – ông James Logan.
Ông Logan cho biết tổ chức của ông không kiểm soát giá do các nhà cung cấp dịch vụ trên nền tảng đưa ra.
Ông cho rằng việc báo giá thay mái của nhà ông Waaka là cao cũng không phải là điều phi lý.
“Chúng tôi đã tư vấn rằng việc thay mái là giải pháp phù hợp nhất cho ngôi nhà. Do đặc điểm của lớp nền, gạch ngói giòn và thực tế ngôi nhà đã được di dời, nên việc thay mái là lựa chọn tối ưu trong hai phương án đưa ra. Tuy nhiên, khách hàng bị giới hạn ngân sách và đã chọn phương án phục hồi của Life Time Roofing.”
Ông cho biết việc kiểm tra chất lượng (QA) chưa được thực hiện vì Life Time Roofing chưa hoàn thành công việc đúng như báo giá.
“Không có sự tham vấn với chúng tôi, Life Time Roofing đã thuyết phục khách hàng thanh toán hóa đơn cuối cùng dù chưa có xác nhận QA. Chúng tôi luôn khuyên khách hàng không nên làm như vậy.”
Logan nói rằng các sửa chữa cơ khí và hạng mục mộc đã bị bỏ qua, khiến cấu trúc dễ bị thấm nước.
“Thứ hai, quy trình chuẩn bị, sơn lót và thi công không được tuân thủ đúng, dẫn đến việc lớp màng không bám dính, bị bong tróc và phồng rộp. Những lỗi này thể hiện rất rõ ràng và chúng tôi đã nỗ lực thúc đẩy Life Time Roofing quay lại thi công sửa chữa, thực hiện các hạng mục mộc và thi công lại lớp phủ. Khi hoàn tất, chúng tôi đã sẵn sàng thực hiện kiểm tra QA.”
Ông Logan thừa nhận lỗi vì không theo sát đủ kỹ và không can thiệp sớm theo chính sách bảo hành của RoofBuddy.
“Bảo hành khách hàng của RoofBuddy là cơ chế để đảm bảo các hạng mục được thực hiện đúng giá đã báo, và lẽ ra chúng tôi phải kích hoạt bảo vệ này sớm hơn. Hiện tại, tôi đang nỗ lực khởi động lại quyền bảo vệ này vì lợi ích của khách hàng.”
Ông Alex Anderson – giám đốc Life Time Roofing – cho biết công ty ông hoàn toàn chịu trách nhiệm về trải nghiệm của khách hàng.
“Dù có các yếu tố góp phần, chúng tôi hiểu rằng kỳ vọng đã không được đáp ứng, và khách hàng cảm thấy không được hỗ trợ. Điều đó không phù hợp với giá trị của chúng tôi, và tôi muốn khẳng định rằng chúng tôi cam kết khắc phục hậu quả.”
“Chúng tôi đã đặt lịch quay lại thi công vào ngày 16/4, nhưng theo quyết định hiện tại của khách hàng để tạm ngừng tiếp cận công trình trong thời gian chờ xử lý bảo hiểm, chúng tôi tôn trọng điều đó. Chúng tôi vẫn sẵn sàng quay lại ngay khi có thể.”
“Life Time Roofing đã chi trả toàn bộ chi phí thay trần nhà, bao gồm cả trát tường và sơn – trong căn phòng bị ảnh hưởng – như một hành động thiện chí, nhằm khôi phục sự thoải mái và khả năng sinh hoạt trong lúc chờ giải pháp lâu dài.”
“Chúng tôi đang làm việc chặt chẽ với RoofBuddy để đảm bảo khách hàng nhận được giải pháp toàn diện và bền vững. Chúng tôi có chung mong muốn giải quyết vấn đề này triệt để và sẽ cùng đóng góp để hỗ trợ. Life Time Roofing sẵn sàng góp phần đáng kể vào bất kỳ giải pháp nào mà ông Ed và gia đình thấy phù hợp nhất. Chúng tôi muốn kết thúc vấn đề này bằng cách khôi phục lại ngôi nhà và sự an tâm của họ.”
Ông cho biết Life Time Roofing hiện đã chấm dứt mối quan hệ hợp tác với RoofBuddy.
Theo rnz.co.nz – Duong Nguyen