Theo tổ chức Người Tiêu dùng New Zealand (Consumer NZ), một phần ba người dân nước này đã cần hỗ trợ để tiếp cận thực phẩm trong năm vừa qua, và Giám đốc điều hành của tổ chức cho rằng đây nên là một hồi chuông cảnh tỉnh về việc thị trường hàng tạp hóa của đất nước không hoạt động hiệu quả như mong đợi.
Ba mươi phần trăm người dân đã phải nhờ đến bạn bè, gia đình, ngân hàng thực phẩm hoặc cơ quan Phúc lợi Xã hội (Work and Income) trong năm qua để tìm nguồn thực phẩm. Ảnh: RNZConsumer NZ đã tiến hành khảo sát mới nhất về thị trường tạp hóa, cho thấy công chúng rất mong muốn chính phủ có hành động cụ thể để cải thiện khả năng tiếp cận thực phẩm với giá cả phải chăng.
Giám đốc điều hành Jon Duffy cho biết người dân đang vật lộn để tìm kiếm thực phẩm chất lượng với giá hợp lý, và họ không nhận thấy bất kỳ thay đổi có ý nghĩa nào tại các siêu thị, mặc dù đã có các biện pháp can thiệp như nghiên cứu thị trường của chính phủ và việc bổ nhiệm một ủy viên ngành hàng tạp hóa.
“Chúng tôi vui mừng khi chính phủ đã bắt đầu quá trình thu thập thông tin để xem xét khả năng các doanh nghiệp mới tham gia thị trường nhằm tăng cạnh tranh và mang lại giá cả tốt hơn cho người tiêu dùng New Zealand. Nhưng vấn đề này thật sự rất cấp bách.”
Nghiên cứu của Consumer NZ cho thấy 30% người dân đã phải nhờ bạn bè, người thân, ngân hàng thực phẩm hoặc cơ quan Work and Income để có thực phẩm trong năm qua.
“Điều đó nên là một hồi chuông cảnh tỉnh cho tất cả chúng ta,” ông Duffy nói.
“Thật đáng lo ngại và phản ánh khả năng nuôi sống dân số đang gặp khó khăn. Chúng tôi đã chia sẻ con số này với Bộ trưởng Tài chính – người hiện đang phụ trách lĩnh vực siêu thị – và chúng tôi ấn tượng với mức độ quan tâm mà bà ấy dành cho vấn đề này.
“Rõ ràng là bà ấy hiểu được mức độ nghiêm trọng của vấn đề và có động lực để thực hiện điều gì đó. Đó là một tín hiệu tích cực cho người tiêu dùng New Zealand.”
Ông cho biết vấn đề về khả năng chi trả thực phẩm cần được giải quyết, và các siêu thị đóng vai trò trung tâm trong việc này.
“Chúng ta đang chứng kiến sự suy giảm niềm tin vào các siêu thị, và cả vào khả năng của chính phủ trong việc tạo ra sự cạnh tranh và cung cấp thực phẩm giá rẻ hơn.”
Ông cũng đề cập đến một số “việc dễ làm trước mắt” mà chính phủ có thể thực hiện, như thắt chặt các quy định liên quan đến giá cả gây hiểu nhầm và hoạt động khuyến mãi.
“Người tiêu dùng muốn chính phủ hành động cứng rắn hơn – không chỉ trong việc thúc đẩy cạnh tranh mà còn trong việc điều tiết cách đặt giá và triển khai khuyến mãi,” ông nói.
Ông cho biết người tiêu dùng vẫn ghi nhận nhiều lỗi giá cả, bất chấp các hành động như việc Ủy ban Thương mại đệ đơn kiện hình sự đối với Woolworths và hai siêu thị Pak’nSave vì định giá sai và khuyến mãi gây hiểu nhầm.
“Quy trình pháp lý đó sẽ kéo dài trong nhiều năm, và cuối cùng, Đạo luật Thương mại Công bằng hiện tại cũng không quy định mức phạt đủ nặng để ngăn chặn hành vi như vậy tiếp diễn.
“Muốn giải quyết triệt để thì bản thân các siêu thị phải có động lực để áp dụng hệ thống và quy trình nhằm ngăn ngừa lỗi định giá, mà hiện tại thì họ chưa làm điều đó.”
Dữ liệu khảo sát cũng cho thấy người dân đang rời bỏ các chương trình khách hàng thân thiết tại siêu thị.
Bốn mươi phần trăm người được hỏi cho rằng các chương trình này không mang lại lợi ích gì hoặc rất ít lợi ích.
“Chương trình tích điểm có thể tạo ra ảo giác rằng bạn đang nhận được ưu đãi lớn,” ông Duffy nói.
“Mặt khác, chúng còn thu thập dữ liệu của bạn và sau đó các siêu thị có thể tái sử dụng dữ liệu đó để tăng doanh thu từ các hoạt động mua sắm của bạn bằng cách bán dữ liệu cho bên thứ ba”.
“Chúng tôi đang nghe rõ ràng rằng người tiêu dùng cảm thấy không được hỗ trợ và đang mất dần niềm tin – không chỉ vào siêu thị mà còn vào các luật lệ và hệ thống vốn được thiết kế để bảo vệ họ,” ông Duffy nói thêm.
“Để khôi phục niềm tin, chúng ta cần có quy định nghiêm ngặt hơn và cơ chế thực thi mạnh mẽ hơn để xử lý các hành vi định giá và quyền lực thị trường trong ngành hàng tạp hóa ở New Zealand.”
Người phát ngôn của Woolworths đã dẫn lại phát biểu trước đó của Giám đốc điều hành tạm thời Woolworths New Zealand – ông Pieter de Wet – rằng: “Chúng tôi hoàn toàn tập trung vào việc mang lại giá trị, sự tiện lợi và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng – và chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục làm điều đó.”
Tập đoàn Foodstuffs cũng đã được liên hệ để bình luận.
Theo rnz.co.nz – Duong Nguyen