Một siêu thị tại Whanganui đã phải lên tiếng xin lỗi sau khi yêu cầu một khách hàng cung cấp thông tin cá nhân liên quan đến giao dịch mua hàng trị giá hơn 1000 đô, đồng thời khẳng định cô không được rời khỏi cửa hàng nếu không làm như vậy.
Ảnh: RNZ / Simon RogersKhách hàng bức xúc vì bị yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân
Sự việc xảy ra vào ngày 1/3, khi Taysha Williams cùng các con đi mua sắm tại Pak'n Save Whanganui và chi hơn 1000 đô cho thực phẩm.
"Tôi được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân nhưng không được giải thích lý do, và nếu không làm vậy, tôi không được phép rời khỏi cửa hàng," Williams chia sẻ trên mạng xã hội.
Cô khẳng định đã thanh toán qua EFTPOS và có hóa đơn đầy đủ. Tuy nhiên, khi hỏi về chính sách của siêu thị liên quan đến yêu cầu này, cô không nhận được câu trả lời thỏa đáng.
Trong vòng 30 phút, Williams đã phải làm việc với 5 nhân viên khác nhau, bao gồm 3 quản lý, nhưng không ai có thể tìm thấy bất kỳ chính sách nào quy định việc thu thập thông tin khách hàng đối với các giao dịch lớn.
"Cảm giác như tôi bị cáo buộc ăn cắp. Các con tôi đứng đó bối rối và khó chịu, còn tôi thì thấy xấu hổ khi bị đối xử khác biệt so với những khách hàng khác trong cửa hàng," Williams bày tỏ.
Sau đó, một nhân viên thứ sáu đã tiếp cận và nói với cô rằng siêu thị yêu cầu thông tin cá nhân để ngăn chặn gian lận, phòng trường hợp có ai đó báo cáo thẻ của cô bị đánh cắp.
Williams cho biết cô không phản đối việc cung cấp thông tin, nhưng muốn thấy chính sách rõ ràng về vấn đề này. Khi tiếp tục bị yêu cầu không rời khỏi cửa hàng nhưng không ai có thể giải thích điều gì sẽ xảy ra nếu cô đi, cô đã quyết định rời đi cùng các con và sau đó gửi đơn khiếu nại.
Pak'n Save Whanganui xin lỗi và cam kết rút kinh nghiệm
Trước phản ứng dữ dội từ dư luận, Pak'n Save Whanganui đã đăng tải một tuyên bố trên mạng xã hội vào thứ Ba, trong đó một người phát ngôn thừa nhận cách xử lý vụ việc không phù hợp.
"Theo luật thuế mới được ban hành vào năm 2023, các doanh nghiệp phải thu thập một số thông tin nhất định cho các giao dịch trên 1000 đô để đảm bảo tuân thủ quy định thuế. Thật không may, trong trường hợp này, chúng tôi đã không giải thích rõ ràng, và chúng tôi vô cùng tiếc về sự bực bội cũng như hiểu lầm đã gây ra."
Siêu thị khẳng định đã liên hệ trực tiếp với khách hàng để xin lỗi và đang đánh giá lại quy trình xử lý nhằm đảm bảo nhân viên có thể truyền đạt thông tin rõ ràng, tôn trọng khách hàng trong tương lai.
Tuy nhiên, Williams cho biết cô vẫn chưa nhận được bất kỳ liên hệ trực tiếp nào từ siêu thị về khiếu nại của mình.
"Tôi thấy bài đăng của Pak'n Save Whanganui trên mạng xã hội, nhưng tôi muốn sự việc này được giải quyết một cách chuyên nghiệp. Tôi cũng mong rằng vụ việc vào tối thứ Bảy vừa qua sẽ được xử lý đúng cách ngay từ đầu," Williams nhấn mạnh.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen