Ủy ban Thương mại New Zealand đã đệ đơn kiện hình sự chống lại HelloFresh New Zealand, cáo buộc công ty này vi phạm Đạo luật Thương mại Công bằng bằng cách đưa ra thông tin gây hiểu lầm trong các cuộc gọi tiếp thị nhằm "kích hoạt lại" khách hàng đã hủy dịch vụ trước đó.
Cáo buộc từ Ủy ban Thương mại
Theo Phó chủ tịch Ủy ban Thương mại, bà Anne Callinan, cáo buộc này liên quan đến hành vi của HelloFresh trong giai đoạn từ tháng 2/2022 đến tháng 7/2023. Trong thời gian này, các khách hàng cũ của HelloFresh được đề nghị sử dụng voucher giảm giá mà không được thông báo rõ ràng rằng việc chấp nhận voucher đồng nghĩa với việc tài khoản của họ sẽ bị kích hoạt lại và tự động trừ tiền.
Bà Callinan nhấn mạnh rằng việc thu tiền cho dịch vụ mà khách hàng không biết hoặc không đồng ý là "hành vi không thể chấp nhận được".
"Chúng tôi lo ngại rằng một số người tiêu dùng đã bị hiểu lầm và phải thanh toán cho dịch vụ mà họ không mong muốn do cách diễn đạt mơ hồ và quy trình thiếu minh bạch trong các cuộc gọi tiếp thị của HelloFresh," bà nói.
Bà cũng cho biết tình trạng "bẫy đăng ký" đang trở nên phổ biến khi ngày càng nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ theo hình thức đăng ký dài hạn.
"Ngày càng có nhiều khiếu nại về dịch vụ đăng ký, cách khách hàng bị ràng buộc vào hợp đồng dài hạn mà không rõ ràng, cũng như những khó khăn trong việc hủy đăng ký" bà Callinan cho biết.
Ủy ban Thương mại đã mở cuộc điều tra đối với HelloFresh sau khi nhận được số lượng lớn khiếu nại về quy trình đăng ký, hủy dịch vụ và tái kích hoạt tài khoản.
Vụ kiện đã được đệ trình lên Tòa án Quận Wellington.
Phản hồi từ HelloFresh
Trong tuyên bố gửi đến 1News, đại diện HelloFresh thừa nhận quyết định khởi tố của Ủy ban Thương mại liên quan đến cáo buộc vi phạm Đạo luật Thương mại Công bằng.
"Hành vi này hoàn toàn không phù hợp với tiêu chuẩn của chúng tôi và không nên xảy ra" phát ngôn viên của công ty cho biết.
HelloFresh khẳng định đã hợp tác với cuộc điều tra của Ủy ban Thương mại và thực hiện các biện pháp khắc phục ngay khi phát hiện ra vấn đề.
"Chúng tôi chân thành xin lỗi bất kỳ khách hàng nào đã bị ảnh hưởng hoặc gặp bất tiện vào thời điểm đó" đại diện công ty nói.
Theo 1news.co.nz – Noo Thuyen