Chuỗi cửa hàng giảm giá Look Sharp vừa bị phạt gần 300.000 đô la New Zealand do "lỗi giá thường xuyên và trên diện rộng", với một số sản phẩm có giá thực tế cao hơn tới 33% so với giá niêm yết.
Sai phạm về giá và quyền lợi người tiêu dùng
Công ty Walond Limited, được biết đến với tên thương mại Look Sharp, chuyên kinh doanh đồ trang trí tiệc tùng và đồ gia dụng, sở hữu 20 cửa hàng trên toàn quốc với doanh thu lên tới 44 triệu đô mỗi năm.
Tuy nhiên, công ty này đã bị Tòa án Quận Auckland phạt 292.500 đô sau khi thừa nhận hành vi sai phạm về giá sản phẩm cũng như quyền lợi của khách hàng theo Đạo luật Đảm bảo Người tiêu dùng (Consumer Guarantees Act), vi phạm Đạo luật Thương mại Công bằng (Fair Trading Act).
Ủy ban Thương mại (Commerce Commission) cho biết Look Sharp đã thực hiện một số biện pháp cải thiện tuân thủ, nhưng vấn đề định giá sai lệch vẫn kéo dài quá lâu.
📌 Lỗi giá phổ biến: Một số khách hàng phải trả cao hơn đến 33% so với giá niêm yết trên kệ.
📌 Biển cảnh báo trong cửa hàng: Đến cuối năm 2022, lỗi giá sai trở nên phổ biến đến mức Look Sharp phải đặt biển cảnh báo rằng có thể có sự chênh lệch giữa giá trên nhãn và giá thanh toán thực tế.
Vanessa Horne, Tổng Giám đốc Cạnh tranh, Thương mại Công bằng và Tín dụng của Ủy ban Thương mại, nhấn mạnh:
“Doanh nghiệp phải đảm bảo giá chính xác. Lỗi giá có thể gây thiệt hại tài chính và khiến khách hàng cảm thấy bị áp lực khi thanh toán, gây căng thẳng, bức xúc và mất niềm tin.”
Vi phạm quyền lợi khách hàng về đổi trả hàng hóa
Từ tháng 1/2021 đến tháng 8/2023, Look Sharp đưa ra các thông tin sai lệch về quyền đổi trả hàng của khách hàng thông qua:
🔹 Hóa đơn thanh toán
🔹 Biển báo trong cửa hàng
🔹 Trang web chính thức
Một số vi phạm bao gồm:
❌ Hạn chế đổi trả hàng lỗi chỉ trong 7 ngày, trái với quy định của Consumer Guarantees Act.
❌ Cấm hoàn tiền hoặc đổi trả một số loại sản phẩm.
❌ Lấy lý do hạn chế Covid-19 để từ chối mọi yêu cầu đổi trả, dù đây không phải quy định hợp pháp.
Theo Đạo luật Đảm bảo Người tiêu dùng, tất cả hàng hóa phải đảm bảo chất lượng hợp lý, và khách hàng có quyền đổi trả trong khoảng thời gian hợp lý nếu sản phẩm bị lỗi.
Horne nhấn mạnh: “Những vi phạm này xuất phát từ văn phòng trung tâm của Look Sharp, cho thấy lỗ hổng nghiêm trọng trong quy trình quản lý. Dù chúng tôi hoan nghênh việc họ đã khắc phục, nhưng thật đáng tiếc khi Look Sharp không tự sửa sai trước khi bị điều tra, dù đã nhận được nhiều khiếu nại từ khách hàng.”
Look Sharp: "Chúng tôi rất thất vọng về lỗi sai này"
Trong tuyên bố gửi đến 1News, đại diện Look Sharp thừa nhận đã vi phạm Đạo luật Thương mại Công bằng.
Phát ngôn viên công ty cho biết: “Hầu hết những sai phạm này liên quan đến các biện pháp được thực hiện trong đại dịch Covid-19, nhưng chúng tôi đã không triển khai chúng đúng cách.”
Công ty cũng khẳng định đã nhanh chóng khắc phục lỗi, đồng thời đưa ra các biện pháp để tránh sai sót trong tương lai.
📢 Look Sharp hợp tác đầy đủ với Ủy ban Thương mại và nhận tội ngay từ đầu.
📢 Chấp nhận mức phạt và rất tiếc về những tác động đến khách hàng.
📢 Cam kết sẽ tiếp tục nỗ lực để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Theo 1news.co.nz – Noo Thuyen