Một hành khách trên chuyến bay sáng Chủ nhật của Jetstar đến Dunedin cho biết hàng chục hành khách đã không nhận được hành lý của mình sau khi Jetstar dỡ hành lý khỏi máy bay và không thông báo cho họ cho đến khi họ đến điểm đến.
Ảnh: RNZ / Nathan MacKinnonAlison Boyce, người đang trên đường đến đảo Stewart, phải đặt lại chuyến đi tiếp theo và chờ hành lý của mình, vốn bị bỏ lại ở Auckland và chứa các đồ dùng thiết yếu cùng thuốc men quan trọng.
Boyce cho biết cô đã phải chờ hơn nửa giờ tại băng chuyền hành lý trước khi Jetstar thừa nhận sự việc. Tuy nhiên, hãng hàng không không cung cấp thông tin về thời gian hành lý sẽ được chuyển đến hay bồi thường cho khách hàng.
Khi thông báo qua loa, Jetstar yêu cầu những hành khách không nhận được hành lý đến quầy của họ để đăng ký. Boyce cho biết quầy có một cảnh sát, dường như là để chuẩn bị cho tình huống xấu. Nhân viên tại quầy cho biết hành lý đã bị dỡ xuống do tình trạng quá tải và yêu cầu hành khách điền vào mẫu đơn.
Boyce cảm thấy sự phản ứng của Jetstar giống như khi báo cáo một vụ mất cắp, chỉ được yêu cầu điền vào mẫu đơn và không có hành động gì cụ thể. Sau đó, khi cô gọi đến số liên lạc, phải đợi hơn ba lần thời gian thông báo mới được kết nối với một nhân viên, và nhận được thông tin rằng hành lý sẽ được gửi cùng chuyến bay tiếp theo vào ngày hôm sau.
Tuy nhiên, kế hoạch của Boyce đã bị phá vỡ vì chuyến bay của cô đến Stewart Island vào sáng sớm, không thể nhận hành lý theo thời gian thông báo. Cô cho biết việc không có hành lý đã làm hỏng kế hoạch chuyến đi của mình, đặc biệt khi trong hành lý có thuốc điều trị bệnh hen suyễn, đông máu và huyết áp, cùng đồ dùng thiết yếu không thể mua lại ở Stewart Island.
Boyce cũng phản ánh về sự thiếu chăm sóc và đồng cảm từ phía Jetstar, khi không có lời xin lỗi hay hỗ trợ thực tế nào từ hãng hàng không. Cô cho rằng Jetstar đã để hành khách "vật lộn" với tình huống mà họ biết là có vấn đề từ trước.
Đến ngày hôm sau, khi cô nhận được hành lý, Boyce phải thay đổi kế hoạch tàu phà và các chuyến đi khác. Mặc dù Jetstar đã làm bồi thường cho phí đỗ xe, cô cho rằng hành động này không đủ và không có sự bồi thường thích đáng cho sự bất tiện và căng thẳng mà họ đã trải qua.
Trong thông cáo gửi đến Checkpoint, Jetstar cho biết một số hành khách vẫn chưa nhận được hành lý của họ và mọi hành lý dự kiến sẽ được giao vào thứ Ba. Hãng hàng không này xin lỗi về sự chậm trễ và biết rằng sự cố này gây ra rất nhiều khó khăn cho hành khách. Họ cũng thông báo rằng hành lý đã bị dỡ xuống ngay trước khi máy bay cất cánh để đảm bảo cân bằng trọng lượng của máy bay, và hành lý sẽ được chuyển trên chuyến bay tiếp theo đến Dunedin.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen