Nhà hàng burger nổi tiếng Fergburger đã lên tiếng xin lỗi sau khi một khách hàng Đài Loan nhận được hóa đơn có chứa từ ngữ mang tính phân biệt chủng tộc.
Sự việc xảy ra vào Chủ nhật, khi khách hàng này đặt món tại nhà hàng. Theo hình ảnh lan truyền, nhân viên phục vụ đã viết "ching chang" trên hóa đơn – một cụm từ mang ý nghĩa miệt thị người châu Á.
Ảnh: Google MapsKhách hàng cảm thấy bị xúc phạm
Sau khi nhận hóa đơn, vị khách đã liên hệ với Roxie Fu – đồng sáng lập Mini Tours, một công ty du lịch địa phương.
Fu cho biết khách hàng cảm thấy bị tổn thương vì chỉ duy nhất hóa đơn của cô có từ ngữ phân biệt chủng tộc, trong khi những người bạn đi cùng không gặp tình huống tương tự.
"Ban đầu, cô ấy rất buồn và không chắc liệu đây có phải là hành động phân biệt chủng tộc hay không, nhưng cô ấy tự hỏi: 'Mình đã làm gì sai? Sao chỉ có mình bị như vậy?'" – Fu chia sẻ.
Fergburger chính thức xin lỗi
Một hóa đơn tại nhà hàng nổi tiếng Fergburger có chứa một lời lẽ phân biệt chủng tộc. Ảnh: Được cung cấpSau vụ việc, Fergburger đã gửi lời xin lỗi chính thức:
"Fergburger thừa nhận và vô cùng hối tiếc về sự việc liên quan đến cách ghi nhãn không phù hợp trên hóa đơn của khách hàng. Chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng bị ảnh hưởng và bất kỳ ai cảm thấy tổn thương hoặc bị xúc phạm."
Nhà hàng khẳng định họ cam kết xây dựng một môi trường tôn trọng và chào đón tất cả khách hàng.
Ngay sau khi phát hiện vụ việc, Fergburger đã tiến hành một cuộc điều tra nội bộ để làm rõ nguyên nhân và xử lý trách nhiệm. Họ cũng đã gửi thư xin lỗi trực tiếp đến khách hàng, đồng thời mời khách liên hệ với tổng giám đốc để trao đổi thêm.
Nhân viên liên quan bị xử lý
Fergburger cho biết nhân viên có tên trên hóa đơn không phải là người chịu trách nhiệm cho hành động này. Nhà hàng đang làm việc với nhân viên có liên quan để đưa ra biện pháp xử lý thích hợp.
Ngoài ra, Fergburger cam kết thực hiện thêm các chương trình đào tạo về nhạy cảm văn hóa và hòa nhập dành cho toàn bộ nhân viên nhằm ngăn chặn các sự việc tương tự. Họ cũng sẽ xem xét lại các chính sách nội bộ để đảm bảo môi trường làm việc và phục vụ khách hàng luôn tôn trọng và công bằng.
Fergburger, hoạt động từ năm 2001, là một trong những nhà hàng burger nổi tiếng nhất tại Queenstown, với lượng khách đông đến mức thời gian chờ có thể kéo dài hàng giờ.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen