Một số hành khách Uber cho biết họ đã bị tài xế ép buộc trả tiền trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng, thay vì thông qua ứng dụng.
Hai phụ nữ Wellington cho biết tài xế của họ đã bảo họ thanh toán trực tiếp sau khi yêu cầu họ hủy đặt chỗ. (Nguồn: 1News)Chị Lauren Mudgway, sống tại Upper Hutt, chia sẻ với 1News rằng việc về nhà sau những buổi tối đi chơi ở Wellington từng là một trải nghiệm dễ dàng, nhưng hai chuyến đi Uber vào cuối năm ngoái đã khiến chị thay đổi suy nghĩ.
"Hai lần đó, tài xế đã lấy điện thoại của tôi, hủy chuyến trên ứng dụng Uber, rồi đưa tôi về nhà. Đến cuối chuyến, anh ta nói: 'Bây giờ bạn phải trả tiền bằng tiền mặt hoặc thẻ eftpos'," chị Mudgway kể lại.
Chị cho biết mình vẫn bị tính phí qua ứng dụng Uber, nhưng sau đó đã được hoàn lại tiền. Tuy nhiên, trong bốn ngày, chị bị mất thêm 75 đô trước khi được hoàn tiền.
"Thật khó khăn. Tôi còn phải trả hóa đơn và cần tiền đổ xăng để đi làm," chị nói.
Một trường hợp khác là chị Ana Arango, sống tại Wellington, cũng cho biết đã bị yêu cầu thanh toán trực tiếp khi đưa con gái đến trường. Chị kể rằng tài xế dọa sẽ để mẹ con chị xuống giữa đường nếu không trả tiền.
"Đó là những ngày đầu tiên con bé đi học. Tôi không muốn con bị trễ hơn nữa," chị chia sẻ.
"Vì vậy, tôi đã hỏi tài xế tài khoản ngân hàng của anh ta và chuyển khoản 80 đô. Số tiền đó gấp ba lần mức giá ban đầu được báo," chị Arango nói thêm.
"Số tiền đó giống như phần lớn chi phí tôi cần cho con gái – cả hai bé – bị lấy đi chỉ cho một chuyến Uber kéo dài 15 phút. Tôi cảm thấy như bị cướp, không thấy điều đó đúng chút nào."
Chị Arango đã nộp đơn khiếu nại lên Uber.
Phát ngôn viên Uber trả lời 1News rằng các hành vi "gian lận" như tài xế yêu cầu thanh toán ngoài ứng dụng là vi phạm nghiêm trọng "Nguyên tắc Cộng đồng" của Uber.
"Những hành vi như vậy có thể khiến tài xế bị cấm truy cập vào ứng dụng vĩnh viễn. Chúng tôi khuyến khích hành khách báo cáo các hành vi này qua mục trợ giúp trong ứng dụng để chúng tôi có thể hành động ngay lập tức," phát ngôn viên cho biết.
Hiệp hội Dịch vụ Vận tải Hành khách Nhỏ, cơ quan đại diện cho các dịch vụ taxi và rideshare, nhận định rằng các yêu cầu thanh toán trực tiếp này có thể nhằm tránh việc tài xế phải trả hoa hồng cho Uber, mức phí được cho là khoảng 28% giá cước.
"Giá cước mà Uber đưa ra rất thấp. Đối với các tài xế, nếu họ tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ như ACC (bảo hiểm tai nạn) và IRD (sở thuế), thực sự sẽ rất khó khăn," ông Warren Quirke, giám đốc điều hành Hiệp hội, cho biết.
Tổ chức Người tiêu dùng New Zealand khuyến nghị những ai gặp tình huống tương tự nên ghi lại tên tài xế, thời gian và địa điểm chuyến đi trước khi nộp đơn khiếu nại.
"Bạn cũng có thể đưa vụ việc ra Tòa Giải quyết Tranh chấp nếu dịch vụ rideshare không hành động hợp lý và không hoàn trả tiền đúng cách," bà Sahar Lone từ Consumer NZ chia sẻ.
Chị Arango cảnh báo các hành khách khác nên cẩn thận với những rủi ro này.
"Tôi có thể đã bị bỏ lại giữa đường và phải tìm cách khác để đưa con gái đến trường, vì vậy hãy luôn cảnh giác," chị nói.
Theo 1news.co.nz – Noo Thuyen