Hai nhân viên chăm sóc tại viện dưỡng lão Iona Home and Hospital ở Oamaru, New Zealand, đã bị phát hiện có hành vi lạm dụng một cụ ông ngoài 80 tuổi mắc chứng mất trí nhớ trong lúc ông cố gắng sử dụng nhà vệ sinh.
Ảnh: 123rfTheo một báo cáo mới từ Ủy viên Dịch vụ Chăm sóc Người cao tuổi Carolyn Cooper, hành vi này đã vi phạm nghiêm trọng Bộ Luật của Người sử dụng Dịch vụ Y tế và Chăm sóc Người cao tuổi (the Code).
Hoàn cảnh của nạn nhân
Cụ ông chuyển vào khu dành riêng cho bệnh nhân mất trí nhớ của Iona Home and Hospital vào năm 2019 do vợ ông không thể tiếp tục chăm sóc tại nhà. Ông mắc nhiều bệnh lý nặng, bao gồm bệnh mạch máu ngoại biên (dẫn đến cắt bỏ chân trái trên đầu gối vào năm 2017) và nghi ngờ ung thư đại tràng hoặc tuyến tiền liệt.
Ông rất cần sự hỗ trợ trong các sinh hoạt hàng ngày như di chuyển và chăm sóc cá nhân, sử dụng xe lăn hoặc chân giả cùng khung tập đi.
Hành vi lạm dụng được ghi lại
Gia đình ông, lo ngại nhân viên có thể góp phần vào hành vi hung hăng của ông, đã lắp đặt camera trong phòng. Đoạn video ghi lại cho thấy nhân viên chăm sóc đã có hành vi lạm dụng, la mắng và không hỗ trợ ông đúng cách.
Trong một sự cố, khi nhân viên mang bô đến giường ông để thay ga trải giường, họ yêu cầu ông tự ngồi lên bô mà không hỗ trợ. Khi ông cố hiểu yêu cầu nhưng tỏ ra bối rối, nhân viên đã lớn tiếng yêu cầu ông "Ngồi xuống đó và cư xử cho đúng."
Trong một khoảnh khắc khác, một nhân viên đứng sau ông và hét lên: "Kéo quần lên!" Khi ông vẫn tỏ ra bối rối, nhân viên tiếp tục chỉ tay vào mặt ông và la mắng.
Kết luận từ báo cáo
Ủy viên Carolyn Cooper kết luận hai nhân viên đã vi phạm Bộ Luật, không đối xử tôn trọng và không cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn. Một nhân viên thứ ba, dù không trực tiếp tham gia, cũng bị chỉ trích vì không can thiệp hoặc báo cáo hành vi sai trái.
“Hành vi này không bao giờ được chấp nhận trong bất kỳ hoàn cảnh nào,” bà Cooper khẳng định.
Trách nhiệm của cơ sở PSO
Báo cáo cũng chỉ ra rằng Presbyterian Support Otago (PSO), đơn vị điều hành viện dưỡng lão, đã không đảm bảo dịch vụ chăm sóc tuân thủ tiêu chuẩn pháp lý, chuyên môn và đạo đức.
Những vấn đề văn hóa làm việc tại PSO, như nhân viên không cảm thấy đủ tự tin để báo cáo hành vi không phù hợp, cùng sự giám sát và hỗ trợ yếu kém, đã góp phần dẫn đến vi phạm này.
"PSO có trách nhiệm ngăn chặn lạm dụng thông qua việc tuyển chọn nhân viên phù hợp, đào tạo, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc," Cooper nhận định.
Biện pháp khắc phục
PSO đã tiến hành các thay đổi, bao gồm cải thiện đào tạo nhân viên, văn hóa làm việc và quy trình chăm sóc. Bà Cooper cũng đề xuất một số khuyến nghị, bao gồm việc gửi thư xin lỗi chính thức đến gia đình nạn nhân.
Vụ việc làm dấy lên lo ngại về chất lượng chăm sóc tại các cơ sở dành cho người cao tuổi, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giám sát và cải thiện quy trình để ngăn chặn các sự cố tương tự.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen