- Ngân hàng Westpac thừa nhận tính phí sai, làm gần 25.000 khách hàng bị thiệt hại hơn 6,3 triệu đô
- Không áp dụng các ưu đãi và mức giá ưu tiên như cam kết
- Cơ quan quản lý tài chính cho rằng hệ thống của Westpac thiếu hiệu quả
- Westpac tự báo cáo vi phạm và hoàn tiền cho khách hàng bị ảnh hưởng
Ngân hàng Westpac vừa thừa nhận đã tính phí quá cao cho gần 25.000 khách hàng với tổng số tiền hơn 6,3 triệu đô do không thực hiện các ưu đãi và lợi ích đã hứa.
Ngân hàng Westpac thừa nhận đã tính phí quá cao cho gần 25.000 khách hàng hơn 6,3 triệu đô bằng cách không cung cấp các khoản chiết khấu và lợi ích đã hứa. Ảnh: RNZ / Marika KhabaziCơ quan Quản lý Thị trường Tài chính (FMA) đã khởi kiện dân sự đối với ngân hàng này vì không cung cấp các lợi ích được quảng bá cho các gói dịch vụ ngân hàng khác nhau, khiến khách hàng cá nhân và doanh nghiệp phải trả phí cao hơn thực tế.
Bà Margot Gatland, Trưởng ban Thực thi của FMA, cho biết Westpac đã sử dụng các mức giá ưu đãi để thu hút và giữ chân khách hàng, nhưng hệ thống của ngân hàng không đáp ứng được yêu cầu.
"Vấn đề của Westpac bắt nguồn từ những thiếu sót trong hệ thống, khiến ngân hàng không thực hiện được các ưu đãi mà họ đã cam kết trong hợp đồng," bà Gatland nói.
Các vi phạm liên quan đến một số gói dịch vụ đặc biệt dành cho khách hàng bán lẻ và doanh nghiệp, vốn được thiết kế để cung cấp các mức giá ưu đãi và giảm giá, bao gồm cả các dịch vụ mới.
Tuy nhiên, việc quản lý hồ sơ được thực hiện thủ công, nhân viên không được hướng dẫn cụ thể và cũng không có cách kiểm tra tính đủ điều kiện để nhận thêm ưu đãi.
"Trong thực tế, Westpac thường xuyên bỏ sót các trường hợp này, khiến tới 31% khách hàng đủ điều kiện bị tính phí sai ... Trong mỗi trường hợp, thông tin giá cả gây hiểu nhầm đã được hiển thị cho khách hàng, cho thấy rằng các lợi ích đã được áp dụng mặc dù thực tế không phải vậy," FMA cho biết.
Các vấn đề tương tự cũng xảy ra với một nhóm gói dịch vụ khác, khiến 43% khách hàng cá nhân và 32% khách hàng doanh nghiệp đủ điều kiện bị tính phí cao hơn.
Việc xử lý thủ công cũng là nguyên nhân chính dẫn đến các sai sót trong tài khoản doanh nghiệp lẽ ra được áp dụng mức phí thấp hơn.
Trong một tuyên bố, Westpac cho biết họ đã phát hiện ra các lỗi này và báo cáo với FMA.
"Vấn đề liên quan đến các sai sót trong quá khứ, khi chúng tôi không thực hiện đầy đủ các lợi ích cho một số khách hàng trong hai loại gói sản phẩm ... và một số mức giá không chính xác cho một số khách hàng," Westpac cho biết.
"Tất cả các khách hàng bị ảnh hưởng bởi vấn đề này đã được hoàn tiền, và chúng tôi đã hợp tác đầy đủ và cởi mở với FMA trong quá trình điều tra."
Westpac là tổ chức tài chính lớn mới nhất bị FMA xử lý trong chiến dịch kiểm soát, đã khiến ANZ, Kiwibank và một số công ty tài chính, bảo hiểm khác bị phạt hàng triệu đô.
Tòa án Tối cao sẽ đưa ra mức phạt cho các vi phạm của Westpac vào năm sau.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen