Một thợ giàn giáo đã được cố vấn tài chính cũ của mình trả 17.500 đô khi phát hiện ra rằng anh ta không có bảo hiểm tai nạn như anh ta nghĩ.
Người thợ giàn giáo bị thương ở gân mắt cá chân vào năm 2023
và không thể làm việc. Ảnh: 123rfVụ việc được xử lý bởi Financial Services Complaints Ltd, một
dịch vụ thanh tra giải quyết các khiếu nại không thể giải quyết giữa khách hàng
và nhà cung cấp.
FSCL cho biết trong ghi chú vụ việc rằng người đàn ông này
đã mua bảo hiểm nhân thọ thông qua một cố vấn tài chính cách đây vài năm.
Vào năm 2022, anh ta đã nói chuyện với người cố vấn đó về phạm
vi bảo hiểm bổ sung.
Người cố vấn đề nghị anh ta mua thêm phạm vi bảo hiểm tai nạn
và chuyển bảo hiểm của mình sang một công ty bảo hiểm mới, và anh ta đã làm theo
tư vấn.
Khi bị thương ở gân mắt cá chân vào năm 2023 và không thể
làm việc, người thợ giàn giáo nghĩ rằng mình có thể sử dụng phạm vi bảo hiểm để
đặt lịch phẫu thuật tại một bệnh viện tư.
Nhưng, FSCL cho biết, khi anh nói chuyện với cố vấn của
mình, anh phát hiện ra rằng không có bảo hiểm nào được áp dụng và anh phải đợi
một năm để phẫu thuật trong hệ thống y tế công.
Anh đã khiếu nại lên FSCL, và được một cố vấn mới giúp đỡ.
Anh cho biết cố vấn cũ đã không giải thích về bảo hiểm mà
anh đã mua.
"[Anh] cũng cho biết rằng khi anh lần đầu khiếu nại với
cố vấn của mình, họ nói với anh rằng anh không thể được bảo hiểm tai nạn với tư
cách là thợ giàn giáo, với công ty bảo hiểm B".
"Tuy nhiên, cố vấn mới của [anh] cho biết điều này
không đúng và thợ giàn giáo có thể được bảo hiểm tai nạn với công ty bảo hiểm
B. Trong mọi trường hợp, nếu [anh] không thể được bảo hiểm tai nạn với công ty
bảo hiểm B, cố vấn mới lập luận rằng tốt hơn là nên giữ [anh] với công ty bảo
hiểm ban đầu (công ty bảo hiểm A) và tăng/thay đổi quyền lợi".
"Nói cách khác, không rõ tại sao việc chuyển sang một
công ty bảo hiểm mới lại có lợi cho [anh]".
Người thợ giàn giáo cho biết anh cũng được khuyên nhủ là
không nên khiếu nại vì sẽ tốn kém nếu anh thuê luật sư.
Đó là một tuyên bố không chính xác vì mọi người có thể khiếu
nại với FSCL và các dịch vụ giải quyết khác miễn phí.
FSCL bắt đầu điều tra và cố vấn đã liên hệ với công ty bảo
hiểm trách nhiệm nghề nghiệp của mình, công ty này đã thuê một luật sư.
Luật sư đề nghị thanh toán 17.500 đô để giải quyết, trong đó bao gồm khoảng 15.000 đô mà người thợ giàn giáo có thể yêu cầu nếu anh ta có bảo hiểm tai nạn, có tính đến các khoản phí bảo hiểm mà anh ta phải trả và 2.500 đô là tiền bồi thường cho những lo âu, căng thẳng vừa qua.
FSCL cho biết điều đó là công bằng và hợp lý và khiếu nại đã
được giải quyết.
"Chúng tôi vẫn lo ngại về cáo buộc rằng cố vấn đã cố gắng
ngăn cản [anh ấy] khiếu nại. Cố vấn nói rằng ông chưa bao giờ đưa ra tuyên bố
này ... và không có bằng chứng bằng văn bản nào cho thấy ông đã đưa ra tuyên bố
này. Ngoài ra, vì chúng tôi chưa bao giờ điều tra đầy đủ khiếu nại, nên chúng
tôi không đưa ra bất kỳ phát hiện nào về cáo buộc này".
"Cố vấn tài chính có nghĩa vụ theo Đạo luật và Quy định
[Hành vi thị trường tài chính], các điều kiện của giấy phép cung cấp dịch vụ tư
vấn tài chính mà họ hoạt động và theo các điều khoản tham chiếu của FSCL, để
cung cấp 'tiết lộ khiếu nại' cho khách hàng khi nhận được khiếu nại. Điều này
phải bao gồm thông tin chi tiết về quy trình khiếu nại nội bộ của cố vấn và
thông tin chi tiết về dịch vụ giải quyết tranh chấp độc lập của cố vấn, bao gồm
tuyên bố rằng việc sử dụng dịch vụ giải quyết tranh chấp là miễn phí cho khách
hàng."
Theo rnz.co.nz – Duong Nguyen