Giáng sinh có thể mang đến nhiều tình huống bất ngờ khó lường. Ai đó mua nhầm kem không thể đánh bông cho món pavlova, mất trái bóng bàn cuối cùng, hoặc người tổ chức "Secret Santa" nhầm lẫn khiến một người nhận được hai món quà, còn người khác thì không có gì.
Nhưng bạn đã bao giờ nghĩ đến việc bảo hiểm của mình có thể gây bất ngờ?
Theo kho lưu trữ các vụ việc khiếu nại của Cơ quan Khiếu nại Dịch vụ Tài chính (FSCL), đã có nhiều trường hợp khó xử liên quan đến mùa lễ hội được xử lý trong những năm qua.
Một người phụ nữ yêu cầu được cấp vé máy bay mới và đồ ăn sau khi cô lỡ chuyến bay nối chuyến trở về New Zealand. Ảnh: 123RFUống rượu và bị từ chối bồi thường
Trong một trường hợp, một người đàn ông đến Boston để đón Giáng sinh cùng bạn bè.
Ông uống vài ly tại quán bar, mất ý thức và tỉnh lại trong bệnh viện.
Tuy nhiên, công ty bảo hiểm từ chối chi trả viện phí – lên tới 3.192 USD (khoảng 5.700 NZD) – với lý do chính sách có điều khoản loại trừ cho các sự kiện sức khỏe do rượu gây ra.
Người đàn ông cho rằng mình chỉ uống ba ly bia, và chắc chắn đã bị chuốc thuốc.
Tuy nhiên, FSCL cho biết các bác sĩ điều trị cho ông là những người có kinh nghiệm và sẽ làm các xét nghiệm cần thiết nếu họ nghi ngờ nguyên nhân gây ra tình trạng của ông.
"Chúng tôi cũng lưu ý rằng ông đã đến bệnh viện lúc 2:06 sáng, cho thấy ông ở quán bar khá lâu. Ngoài ra, hồ sơ y tế không ủng hộ lời khai rằng ông chỉ đang ăn tối và uống vài ly khi ngất xỉu," FSCL nhận định.
"Dựa trên bằng chứng y tế, chúng tôi đồng ý rằng công ty bảo hiểm có quyền áp dụng điều khoản loại trừ rượu để từ chối yêu cầu bồi thường."
"Kỳ nghỉ thanh toán" nhưng kéo dài khoản vay
Trong một trường hợp khác, một người đàn ông nhận được tin nhắn thông báo rằng anh có thể "nghỉ thanh toán" khoản vay trong mùa lễ hội.
Khi gọi điện hỏi, anh được cho biết có thể nghỉ thanh toán 4 tuần mà không bị tính phí, và kỳ hạn khoản vay sẽ được kéo dài thêm.
Anh đồng ý, nhưng vài tháng sau phát hiện rằng kỳ nghỉ 4 tuần đã kéo dài khoản vay thêm 8 tuần.
Anh cho rằng việc ngân hàng không tính phí trả chậm nghĩa là cũng sẽ không tính lãi trong 4 tuần đó.
Tuy nhiên, ngân hàng giải thích rằng lãi suất vẫn được tính trong thời gian này, dẫn đến việc gia hạn thêm 4 tuần.
FSCL điều tra và kết luận thỏa thuận đã nêu rõ rằng lãi suất sẽ vẫn được tính và kỳ hạn khoản vay sẽ được gia hạn.
Bồi thường vé máy bay bị từ chối
Một phụ nữ dự định bay từ Nashville về New Zealand qua Dallas và Houston vào dịp Giáng sinh.
Tuy nhiên, chuyến bay từ Dallas đến Houston bị hủy, và cô không thể đặt chuyến khác trong vòng 48 giờ, dẫn đến lỡ chuyến nối chuyến về New Zealand.
Do chỉ mang đủ thuốc cho 24 giờ, cô buộc phải đặt lại chuyến qua Los Angeles và Brisbane, nhưng chuyến bay đến Los Angeles lại bị trễ, làm cô lỡ chuyến đến Brisbane.
Cô tiếp tục đặt chuyến bay qua Honolulu và cuối cùng về đến New Zealand trễ 24 giờ so với dự kiến.
Cô yêu cầu bảo hiểm chi trả 3.882 NZD cho vé máy bay, 105,41 NZD cho thuế sân bay, và 14,09 NZD cho bữa ăn tại sân bay Dallas.
Tuy nhiên, công ty bảo hiểm chỉ trả 14,09 NZD với lý do chính sách chỉ chi trả cho các chi phí phát sinh trong chặng đi của hành trình.
FSCL nhận xét: "Chính sách bảo hiểm đã nêu rõ rằng chỉ có các chi phí phát sinh trong chặng đi mới được chi trả. Điều này đồng nghĩa ngay cả khi cô ấy ở lại Dallas 48 giờ và chịu chi phí đặt lại vé, những chi phí này cũng sẽ không được bảo hiểm chi trả."
Họ cũng nhấn mạnh rằng hầu hết các hãng hàng không sẽ đặt lại chuyến bay miễn phí cho khách hàng khi có sự cố hủy hoặc trễ chuyến, và đây là lý do chính sách chỉ hỗ trợ tối đa 200 NZD cho chi phí ăn ở khi chờ chuyến bay.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen