Ít nhất 15 hành khách của Air New Zealand trên chuyến bay bị chuyển hướng đã phải ngủ trên sàn Sân bay Nelson sau khi hãng hàng không không thể tìm thấy chỗ ở cho họ.
Sân bay Nelson.• Hành khách của Air New Zealand đã ngủ qua đêm trên sàn Sân bay Nelson sau khi chuyến bay của họ bị hoãn và chuyển hướng
• Sau nỗ lực hạ cánh tại Christchurch, chuyến bay NZ5748 đã được chuyển hướng đến Nelson và hãng không thể tìm thấy chỗ ở tại khách sạn
• Hành khách bị mắc kẹt được yêu cầu ra ngoài trước khi được phép ngủ tại Phòng chờ Koru
Một hành khách, yêu cầu không nêu tên, cho biết trải nghiệm này thật kinh hoàng và khiến cô "hoàn toàn kiệt sức".
Chuyến bay NZ5748 được cho là sẽ bay từ Dunedin đến Christchurch vào đêm qua, nhưng không thể hạ cánh tại Christchurch và chuyển hướng đến Nelson.
"Thật kinh khủng. Máy bay bị nghiêng sang một bên", hành khách này cho biết.
Phi công đã xin lỗi, nhưng nhấn mạnh rằng ông chỉ muốn "giữ an toàn cho hành khách".
Mọi chuyện trở nên tồi tệ hơn khi hành khách xếp hàng xuống máy bay tại Sân bay Nelson.
"Phải mất 2 đến 3 giờ để sắp xếp mọi người ... và 15 người trong chúng tôi không có chỗ ở."
Sau nửa đêm, một nhân viên an ninh của Sân bay Nelson thông báo mọi người cần phải rời đi vì vấn đề an ninh.
Cuối cùng, sau những cuộc tranh cãi, Air NZ mở phòng chờ Koru cho hành khách vào khoảng 1:30 nhưng họ chỉ có thể ở cho đến 4 giờ sáng vì những hành khách khác sẽ cần sử dụng phòng chờ.
"Air NZ thực sự là một trò hề. Chúng tôi bị đối xử như gia súc."
Hành khách cho biết 3 nhân viên nữ của Air NZ "đã ở lại với chúng tôi suốt đêm", nhưng sự cố này đã phơi bày những vấn đề mang tính hệ thống.
“Điều này chứng minh rằng Air NZ quan tâm đến tiền bạc chứ không phải khách hàng, mặc dù nhân viên rất đáng yêu.”
Một chiếc máy bay của Air New Zealand trên đường băng tại Sân bay Nelson. Ảnh / Katy HutchinsMột hành khách khác, họ Lee, cho biết có 170 hành khách cần chỗ ở, và nhóm nhỏ không được cung cấp chỗ ở đã phải ngủ trên sàn sân bay và "liên tục bị yêu cầu" di chuyển.
Anh ấy cho biết cuộc tranh cãi với nhân viên an ninh Sân bay Nelson xảy ra vào khoảng 1 giờ sáng.
Một "cuộc trao đổi rất gay gắt" giữa nhân viên Air NZ và Sân bay Nelson đã diễn ra sau đó, Lee cho biết.
Chuyến bay NZ5748 của Air New Zealand từ Dunedin không thể hạ cánh tại Christchurch. Ảnh / FlightRadar24Người phát ngôn của Sân bay Nelson cho biết sân bay đóng cửa lúc 10 giờ tối và không có đủ nguồn lực để cung cấp dịch vụ chỗ ở hoặc nhân viên trực đêm.
“Khi biết rõ vào đêm qua rằng không có lựa chọn thay thế nào khác cho hành khách, chúng tôi đã cố gắng hết sức để bố trí chỗ ở cho họ tại sân bay và sử dụng phòng chờ của Air New Zealand làm nơi lưu trú cho họ.
“Đây là một tình huống khá hiếm gặp mà nhân viên của chúng tôi phải đối mặt. Chúng tôi thừa nhận rằng có một số thiếu sót trong phản hồi của chúng tôi do đó, và chúng tôi rất tiếc vì đã gây thêm căng thẳng cho hành khách.”
Người phát ngôn cho biết sân bay sẽ hợp tác chặt chẽ với Air New Zealand để đảm bảo có hệ thống tốt hơn để phục vụ khách hàng của họ trong tương lai.
Tổng giám đốc điều hành của Air New Zealand, Alex Marren cho biết chuyến bay đã bị chuyển hướng do điều kiện gió ở Christchurch.
“Kế hoạch là lấy thêm nhiên liệu và tiếp tục đến Wellington, tuy nhiên sau khi chuyến bay hạ cánh ở Nelson, thời tiết ở Wellington xấu đi và giờ làm việc của phi hành đoàn đã vượt quá, dẫn đến việc hủy dịch vụ này,” Marren cho biết.
“Sau đó, một số hành khách phải nghỉ qua đêm tại Nelson và chúng tôi đã cung cấp chỗ ở khi có thể.
“Do các lựa chọn khách sạn có hạn, một số khách hàng của chúng tôi đã nghỉ qua đêm [tại] sân bay. Đội Nelson của chúng tôi cũng ở lại với nhóm được chăm sóc tại phòng chờ của Air New Zealand và cung cấp đồ giải khát.
“Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này và cảm ơn khách hàng đã kiên nhẫn khi chúng tôi đặt lại chuyến bay thay thế cho họ để đi vào hôm nay”.
Theo nzherald.co.nz – Noo Thuyen