FlashBots là robot cung cấp dịch vụ phòng tại khách sạn Sudima ở trung tâm Auckland. Ảnh: RNZ / Jane Patterson'Cuộc cách mạng robot' của ngành dịch vụ khách sạn đang khởi đầu một cách chậm chạp ở New Zealand.
Robot đã phục vụ các khách hàng ở New Zealand trong khoảng hai năm, nhưng các doanh nghiệp cho biết công nghệ thô sơ và đắt tiền này không thể thay thế nhân viên là con người.
Chuỗi khách sạn Sudima - do Hind Management có trụ sở tại Auckland điều hành - có một đội robot trị giá hơn 200.000 đô.
Giám đốc tiếp thị Dzin Alekzander cho biết chúng đã đảm nhiệm một số công việc trong toàn bộ khách sạn.
"Hiện tại, chúng tôi có tổng cộng tám con robot. Năm robot được gọi là BellaBot, hai robot là FlashBot và một robot được gọi là CC1", Alekzander giải thích.
"BellaBots làm việc trong không gian nhà hàng của chúng tôi, FlashBots điều hành dịch vụ phòng và robot CC1 là robot hút bụi".
Chúng không có giờ nghỉ hoặc ngày nghỉ ốm, đó là lý do một số nhân viên lo ngại robot có thể chiếm mất công việc của họ.
Alekzander cho biết đội ngũ nhân viên chính thức (permanent staffs) vẫn an toàn, nhưng robot có thể làm giảm cơ hội có việc làm hơn cho nhân viên làm việc theo mùa.
"Robot không thay thế những người hiện tại, [nhưng] điều đó có nghĩa là khi chúng tôi chuẩn bị cho những giai đoạn bận rộn hơn, chúng tôi có thể không cần tuyển dụng nhiều nhân viên tạm thời cho giai đoạn đó".
SkyCity sở hữu hai BellaBot trị giá 25.000 đô để phục vụ bàn tại Andy's Burgers and Bar.
Khách hàng rất thích chúng và họ chưa bao giờ nghỉ làm một ngày nào, nhưng Giám đốc điều hành Khách sạn và Du lịch David Allott cho biết chúng chỉ là một công cụ khác.
"Đó là một thiết bị giao dịch vận chuyển đồ, thế nên vẫn rất quan trọng để duy trì kết nối giữa con người", ông nói.
"Chúng tôi làm trong ngành dịch vụ nhà hàng khách sạn, chúng tôi tự hào vì mang đến những trải nghiệm dịch vụ nhà hàng khách sạn luôn cần có con người và sự tương tác giữa con người".
Allott cho biết dịch vụ khách sạn không thể tồn tại nếu không có sự tiếp xúc của con người.
"Tôi thực sự không nhìn ra được trong tương lai đến ngày nào chúng tôi có thể thay thế hoàn toàn kết nối giữa con người bằng robot", ông nói.
"Tôi thực sự tin rằng mọi người tìm kiếm trải nghiệm hiếu khách đó và đó là trải nghiệm của con người".
Unite Union, đại diện cho nhân viên khách sạn và nhà hàng, đồng ý với quan điểm trên. Trợ lý Bộ trưởng Quốc gia Shanna Reeder tự tin rằng robot sẽ không xâm phạm công việc của con người.
"Chúng tôi chắc chắn sẽ để mắt đến nó, robot đã xuất hiện trong một đến hai năm [và] chúng tôi không lo lắng vì chúng chưa đem lại thành công", bà nói.
"Chúng thường bị lỗi. Công nghệ vẫn chưa có để chúng hoàn thành công việc theo cùng tiêu chuẩn mà con người có thể làm".
Bà cho biết một số robot cần có người hỗ trợ để làm việc hiệu quả.
"Một số công nhân có thể khá bực bội nếu họ phải đi theo một robot di chuyển cực kỳ chậm chỉ để có mặt ở đó trong trường hợp có sự cố hoặc bị kẹt hoặc nhầm lẫn".
Bất chấp những hạn chế của công nghệ, Alekzander cho biết công ty có kế hoạch mở rộng đội quân robot của mình sang nhiều khách sạn hơn.
"Chúng tôi chắc chắn quan tâm đến việc triển khai một số robot này tại các cơ sở khác của chúng tôi", ông nói.
"Tôi nghĩ rằng robot và chắc chắn là AI thực sự còn trong giai đoạn trứng nước, vì vậy tương lai của nó sẽ ra sao... Tôi không nghĩ chúng ta thực sự biết."
Robot có thể không thống trị ngành công nghiệp này trong tương lai gần, nhưng Alekzander cho biết chúng sẽ tồn tại lâu dài.
Theo rnz.co.nz - Duong Nguyen
