Siêu thị Woolworths và New World cung cấp "giá dành cho thành viên" áp dụng với những người tham gia chương trình khách hàng thân thiết của họ. Ảnh: 123RFTổ chức Consumer NZ cho biết có nguy cơ những người mua sắm không phải là khách hàng thân thiết của các siêu thị sẽ phải trả giá cao hơn cho các mặt hàng tạp hóa - mặc dù các siêu thị phủ nhận điều này.
Cả hai nhà điều hành siêu thị lớn hiện đều cung cấp "giá dành cho thành viên" dành cho những người tham gia chương trình khách hàng thân thiết của họ. Siêu thị Woolworths áp dụng giá dành cho thành viên trong chương trình Everyday Rewards, còn New World thì có chương trình Clubcard.
Những người mua sắm không phải là thành viên hoặc không xuất trình thẻ sẽ không nhận được các khoản chiết khấu đã quảng cáo, đôi khi điều đó có nghĩa là phải trả nhiều hơn đáng kể.
Người phát ngôn của Consumer NZ, Gemma Rasmussen cho biết tổ chức của bà nghi ngờ về các chương trình khách hàng thân thiết.
"Tôi nghĩ chắc chắn có một sự tác động vào tâm lý người tiêu dùng, mọi người dường như bị cuốn vào việc theo đuổi điểm thưởng và nhận được ưu đãi cạnh tranh vì nó được gọi là 'đặc biệt'... điều này chỉ có hiệu quả trong hệ sinh thái tại cửa hàng đó nếu bạn thường xuyên mua sắm ở đó."
Bà cho biết Nghiên cứu của người tiêu dùng cho thấy 75% thời gian, các sản phẩm có chương trình khuyến mại dành cho thành viên tại Woolworths hoặc New World có thể được tìm thấy với giá rẻ hơn tại Pak 'n Save hoặc The Warehouse.
"Nếu giá dành cho thành viên đã không cạnh tranh thì có nguy cơ những người không phải thành viên phải trả giá cao hơn".
Một cửa hàng tuần này cho biết trong số sáu chương trình khuyến mại dành cho thành viên của Woolworths, có ba chương trình được bán với giá rẻ hơn tại Pak 'n Save.
Khoai tây chiên gà Bluebird có giá 2,10 đô cho thành viên và 2,99 đô cho khách hàng không phải thành viên. Tại Pak 'n Save, giá là 1,99 đô.
Một gói Milo 310g có giá 6 đô cho thành viên và 7,50 đô cho khách hàng không phải thành viên, hoặc 5,79 đô tại Pak 'n Save.
Một hộp mì ống Watties có giá 2 đô cho thành viên, 2,80 đô cho khách hàng không phải thành viên và 1,89 đô tại Pak 'n Save.
Trong số các chương trình khuyến mãi của New World Clubcard, một túi khoai tây chiên Proper muối biển có giá 4,99 đô cho thành viên và 5,59 đô cho khách hàng không phải thành viên. Với giá dành cho thành viên Woolworths, giá là 4,50 đô. Một gói Oreos có giá 1,69 đô cho thành viên Clubcard của siêu thị New World, 1,99 đô nếu không có thẻ thành viên và 1,49 đô cho người mua sắm tại Pak 'n Save.
Rasmussen cho biết bà không nghĩ rằng việc mọi người phải từ bỏ một lượng lớn dữ liệu cá nhân để có thể tiếp cận mức giá rẻ hơn là công bằng. Bà cho biết cũng có một yếu tố loại trừ kỹ thuật số khi cần phải có email để tham gia.
Foodstuffs cho biết các chương trình khuyến mãi của Clubcard được tài trợ bởi New World và nhà cung cấp, không dành cho khách hàng không phải là thành viên của Clubcard. "Chúng tôi cung cấp các chương trình khuyến mãi của Clubcard cho nhiều loại sản phẩm và làm việc với các nhà cung cấp của mình để đảm bảo chúng tôi có đủ hàng. Các chương trình khuyến mãi của chúng tôi được thiết kế để mang lại giá trị tuyệt vời cho khách hàng và chúng tôi dựa trên thông tin chi tiết về khách hàng".
Woolworths cho biết họ cũng không đưa ra các mức giá khác để bù cho các khoản chiết khấu dành cho thành viên.
"Chúng tôi cũng để ý rằng giá trị cá nhân hóa từ việc 'tăng giá' là một cách để đẩy mạnh việc các thành viên của Everyday Rewards nhận được ưu đãi. Các thành viên kích hoạt và đổi ưu đãi cá nhân hóa của họ nhận được nhiều hơn 7 lần các phiếu giảm giá trị giá 15 đô so với các khách hàng không phải thành viên thân thiết tại cửa hàng."
Nghiên cứu người tiêu dùng cho thấy 75% thời gian, các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi dành cho thành viên tại Woolworths hoặc New World có thể được tìm thấy rẻ hơn tại Pak 'n Save hoặc The Warehouse. Ảnh: Google MapsBodo Lang, một chuyên gia tiếp thị tại Đại học Massey, cho biết có nhiều giả thuyết minh chứng cho suy nghĩ rằng những khách hàng không phải là thành viên phải trả nhiều tiền hơn vì để bù lỗ cho việc giảm giá cho thành viên.
"Đầu tiên, việc tính giá khác nhau cho các nhóm người tiêu dùng khác nhau cho cùng một mặt hàng là một chiến thuật được sử dụng rất phổ biến đó là phân biệt giá. Chúng ta có thể thấy chiến thuật này được áp dụng trong nhiều lĩnh vực ở New Zealand, không chỉ riêng với bán lẻ hàng tạp hóa".
"Ví dụ, giá vé máy bay hạng phổ thông thay đổi đáng kể tùy thuộc vào thời điểm đặt vé. Một học thuyết khác đến từ giả thuyết hỗ trợ chéo, trong đó các siêu thị có thể bù đắp cho mức giá thấp hơn dành cho các thành viên chương trình khách hàng thân thiết bằng cách tính giá cao hơn cho những người không phải là thành viên. Tuy nhiên, hiệu ứng hỗ trợ chéo này rất khó để chứng minh trực tiếp."
Ông cho biết nghiên cứu đã được thực hiện tại Vương quốc Anh để xem tác động của một chương trình về giá cho khách hàng không phải thành viên. "Kết quả sơ bộ cho thấy họ khó có thể xác định được bằng chứng về việc gây hiểu lầm đối với các chương trình khuyến mại cho khách hàng thân thiết. Nghiên cứu vẫn đang được tiến hành và kết quả đầy đủ sẽ được công bố vào tháng 11 năm nay."
Ông cho biết các chương trình này mang lại giá trị cho các thành viên.
"Tuy nhiên, người mua sắm không phải là người chiến thắng duy nhất từ các chương trình dành cho khách hàng thân thiết. Một số nghiên cứu cho rằng những người chiến thắng thực sự là các siêu thị vì các chương trình mua sắm dành cho khách hàng thân thiết mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho họ: Đầu tiên, sự gắn bó của khách hàng lớn hơn, nghĩa là có nhiều xe đẩy hàng tạp hóa hơn trong năm.
"Điều này có thể có giá trị rất lớn, vì ngành này được cho là có giá trị 27 tỷ đô vào năm 2023… Ngay cả việc thay đổi thị phần 1% cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn đối với lợi nhuận của siêu thị".
"Thứ hai, các siêu thị có thể tiếp cận dữ liệu của người tiêu dùng, đặc biệt là những gì họ phản hồi về mặt khuyến mại và giá cả. Điều này giúp các siêu thị có cái nhìn sâu sắc hơn về cách tác động đến hành vi của người tiêu dùng tại điểm bán hàng. Do đó, các chương trình khuyến mại giá có thể ít hào phóng hơn trong tương lai, nếu chúng vẫn đạt được hiệu quả tương tự hoặc người tiêu dùng có thể chỉ đơn giản là chi tiêu quá mức khi có chương trình khuyến mại".
Rasmussen cho biết các siêu thị đang "được hưởng lợi gấp đôi" vì các nhà cung cấp sẽ phải trả nhiều tiền hơn để tham gia chương trình khuyến mại và các siêu thị cũng sẽ biết rằng người mua sắm có nhiều khả năng hưởng ứng chương trình khuyến mại đặc biệt hơn vào thời điểm chi phí sinh hoạt cao hơn.
Theo rnz.co.nz - Duong Nguyen