Bệnh nhân tại High Street Health Hub được cung cấp dịch vụ tư vấn qua điện thoại và cuộc gọi video thay vì khám trực tiếp. Ảnh: 123rfMột phòng khám GP (phòng khám đa khoa chăm sóc sức khỏe ban đầu) thiếu nhân sự trầm trọng tại Lower Hutt đã phải ngừng khám trực tiếp, ngoại trừ những trường hợp khẩn cấp.
Nhiều người bệnh trong trạng thái tuyệt vọng cho biết họ không thể đăng ký khám ở nơi khác vì các phòng khám địa phương khác đã đóng sổ (ngừng hoạt động).
Một người nói với phóng viên RNZ rằng cô đã gọi điện đến phòng khám vào giữa tháng 2 để gặp bác sĩ theo khuyến nghị của nữ hộ sinh.
"Lúc ấy, họ có thể sắp xếp cho tôi lịch hẹn sớm nhất vào ngày 16 tháng 4. Tuy nhiên, đến thời điểm đó, họ lại thay đổi thời gian và tôi không thể sắp xếp lại lịch làm việc của mình. Vì vậy, lịch hẹn sớm nhất mà họ có thể sắp xếp cho tôi là đầu tháng 6".
Vì đã quá ngày dự sinh nên cô đã đến Trung tâm Y tế After Hours tại Wellington thay thế, nhưng đã được chuyển đến khoa cấp cứu.
"Tôi đã dành từ 9 giờ sáng đến 7 giờ tối tại khoa Cấp cứu, khi đang mang thai tám tháng, để làm một việc mà lẽ ra không cần phải sử dụng nguồn lực của khoa Cấp cứu nếu tôi có thể gặp bác sĩ gia đình sớm hơn và giải quyết ổn thỏa."
Với kinh nghiệm đó, trước khi sinh cô đã cố gắng đặt lịch kiểm tra sức khỏe và tiêm vắc-xin cho con mình sau sáu tuần - nhưng được thông báo là không có điều dưỡng (y tá) nào làm việc đó.
"Thứ Ba tuần trước, họ đã điều hành một phòng khám tiêm chủng với các điều dưỡng cộng đồng từ Te Whatu Ora vì họ không có bất kỳ điều dưỡng nào có thể tiêm chủng."
"Tôi đã ở đó trong vài giờ và có ít nhất 20 phụ huynh và trẻ sơ sinh và trẻ mới biết đi có liên quan, tất cả đều rất muốn đưa con mình đi tiêm chủng."
Trong một email gửi cho khoảng 9000 bệnh nhân của Trung tâm Y tế High Street vào tuần trước, người quản lý phòng khám đã đảm bảo với họ rằng trung tâm này sẽ không đóng cửa.
"Thật không may, chúng tôi vẫn còn rất ít nhân viên y tế có mặt tại chỗ, nhưng hãy yên tâm rằng chúng tôi đang nỗ lực để có lại một đội ngũ bác sĩ gia đình và điều dưỡng đầy đủ tại Trung tâm Y tế High Street. "
"Trong thời điểm hiện tại, chúng tôi đã phải thay đổi cách làm việc. Chúng tôi có một đội ngũ bác sĩ đa khoa tuyệt vời có thể giúp đỡ mọi người trực tuyến và cung cấp cho mọi người dịch vụ y tế một cách tốt nhất".
Bác sĩ đa khoa duy nhất của phòng khám làm việc tại một phòng khám khác ở Silverstream, cách đó 20 phút lái xe, nhưng bệnh nhân được yêu cầu không gọi điện trực tiếp đến đó do "hệ thống quản lý bệnh nhân khác".
Thay vào đó, bệnh nhân của High Street Health Hub được cung cấp dịch vụ tư vấn qua điện thoại và cuộc gọi video.
Phòng khám đa khoa High Street Health Hub ở Lower Hutt. Ảnh: Được cung cấp/Google MapsNhững người cần chăm sóc khẩn cấp sẽ nhận được cuộc gọi lại từ bác sĩ gia đình "trong vòng 24 đến 48 giờ" để được thông báo liệu tình trạng của họ có yêu cầu họ phải gặp trực tiếp hay không.
Những bệnh nhân thất vọng đã lên mạng xã hội để phàn nàn về việc phải chờ đợi hàng giờ để được hẹn khám.
Một người viết rằng "tôi cảm giác như mình ở thế giới thứ ba (các nước đang phát triển ở châu Á, Phi…) nhưng tại thời điểm này, nó giống như miền Tây hoang dã hơn".
Người đó cũng đặt câu hỏi về cách phòng khám có thể phân loại những người cần được khám khi "họ không trả lời điện thoại".
Họ mô tả việc phải trả 68 đô cho một buổi tư vấn qua điện thoại, nhưng rồi vẫn được yêu cầu đến phòng khám ngoài giờ và trả thêm 100 đô nữa.
Mẹ của một em bé sơ sinh nói với phóng viên RNZ rằng bà đã chuyển phòng khám cách đây vài năm sau khi phòng khám trước của bà không có bác sĩ. Bà không thể tìm thấy bất kỳ bác sĩ gia đình nào khác tiếp nhận bệnh nhân mới.
"Không có dịch vụ chăm sóc sức khỏe cơ bản nào, thực sự rất đáng sợ. Bản thân tôi không thấy vấn đề gì khi sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe qua điện thoại, tuy nhiên khi bạn có con rất nhỏ, thực tế là họ sẽ không thể kê đơn thuốc cho bạn qua điện thoại, họ cần phải gặp trực tiếp con bạn."
Green Cross, đơn vị sở hữu High Street Health Hub, cho biết giống như nhiều phòng khám khác, họ cũng gặp vấn đề về lực lượng lao động.
Trong khi phòng khám đang tuyển dụng nhân viên, một nhóm nhân viên y tế từ một phòng khám khác đã sang hỗ trợ.
"Điều này cho phép những bệnh nhân cần được tư vấn trực tiếp có thể được tư vấn. "
"Chúng tôi đã phải thay đổi cách làm việc trong khi tuyển dụng thêm các nhân viên y tế chăm sóc sức khỏe để cung cấp lại đầy đủ dịch vụ cho phòng khám. "
"Một phần là do tình trạng thiếu bác sĩ gia đình, đây là vấn đề trên toàn quốc."
Chăm sóc ban đầu trên khắp Hutt Valley đã chịu áp lực ngày càng tăng trong những năm gần đây, với nhiều bệnh nhân từ một phòng khám khác được chuyển đến Trung tâm Y tế After Hours của Wellington tại một thời điểm sau khi các bác sĩ gia đình tạm thời từ chối làm thêm ca tại phòng khám chăm sóc khẩn cấp của Lower Hutt.
Chủ tịch Phòng khám đa khoa New Zealand, Tiến sĩ Bryan Betty cho biết các vấn đề này không chỉ xảy ra ở Hutt Valley.
"Điều này phản ánh tình trạng thiếu hụt phòng khám ban đầu và bác sĩ gia đình trên khắp đất nước đã phát triển trong thập kỷ qua và chúng tôi đang đạt đến điểm mà nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc y tế của bệnh nhân trong cộng đồng."
Health New Zealand có kế hoạch tăng số lượng bác sĩ đa khoa được đào tạo mỗi năm lên 300 vào năm 2026 và đang nỗ lực hỗ trợ nhiều bác sĩ gia đình hơn trong các phòng khám, ông cho biết.
"Bộ trưởng Y tế Shane Reti cũng đã bày tỏ ý định giải quyết các vấn đề tài chính cơ bản trong Ngân sách năm tới."
Theo bản tóm tắt gửi tới bộ trưởng vào tháng 1 của Te Whatu Ora, New Zealand hiện đang thiếu 485 bác sĩ đa khoa và con số này sẽ tăng lên từ 753 đến 1043 bác sĩ trong thập kỷ tới.
Theo rnz.co.nz – Duong Nguyen