Joanna Hockham cho biết cô đã bị đối xử tệ bạc cả hai lần khi đến Ballantynes để nhận trợ cấp mua áo ngực.Một phụ nữ ở Christchurch đã cảm thấy "bẽ mặt" sau khi đến đăng ký nhận khoản trợ cấp dành cho bệnh nhân ung thư vú tại cửa hàng Ballantynes.
Theo quy định, bệnh nhân K vú được nhận hỗ trợ tài chính từ Bộ Y tế để mua ngực giả và áo ngực.
Vào tháng 11 năm 2022, Joanna Hockham đã đến cửa hàng Ballantynes ở trung tâm Christchurch để sử dụng khoản trợ cấp này.
Cô đã điền thông tin được yêu cầu vào một mẫu đơn chính thức nhưng được nhân viên cửa hàng yêu cầu cung cấp hồ sơ y tế của mình. Cô đã quay lại cửa hàng với hồ sơ y tế và đưa cho người trợ lý đọc tại quầy, thế nhưng họ nói rằng hồ sơ y tế của cô vẫn chưa có đủ thông tin.
Hockham buồn bã rời khỏi cửa hàng, sau đó gọi điện cho cửa hàng để nói chuyện với người quản lý.
Cô cho biết người quản lý đã xin lỗi và nói rằng họ sẽ kiểm tra thông tin và liên hệ lại với cô, nhưng họ chưa bao giờ làm vậy.
"Đó thực sự là một điều nhục nhã và cực kỳ khó chịu. Rõ ràng là người phụ nữ đó chưa được đào tạo về quy trình các thủ tục".
"Nhưng sau đó khi tôi đang bức bối chờ đợi trong xe và sau một khoảng thời gian không được người quản lý liên hệ lại như đã hứa, điều đó khiến tôi thực sự khó chịu."
Cô ấy nói, sau đó cô ấy gọi cho Ballantynes và một lần nữa được đưa ra lời xin lỗi. Đơn đặt hàng áo ngực đã được thực hiện và nó được gửi đến cho cô ấy.
Vào tháng 11 năm 2023, Hockham quay lại Ballantynes để sử dụng khoản trợ cấp một lần nữa.
Lần này thủ tục đặt hàng diễn ra đơn giản và nhanh chóng, nhưng việc giao hàng thì không. Cô đặt mua bốn chiếc áo ngực vào tháng 11 năm 2023 và đến tháng 2 năm nay, chỉ một chiếc đã được giao đến nhà cô.
Vào tháng 3, cô nhận được một cuộc điện thoại vào sáng thứ Bảy thông báo rằng ba chiếc còn lại đã hoàn thành và cô có thể đến lấy. Nhưng khi đến Ballantynes, cô được thông báo rằng không có hồ sơ giấy tờ trợ cấp của cô và cô sẽ phải trả tiền cho chúng, cô nói.
"Tôi nghĩ lần lần đầu tiên vào năm 2022 đã là một điều đáng bẽ mặt rồi, thế mà sự việc lại lặp lại vào năm 2024."
Cô ấy nói rằng cô ấy không tin Ballantynes nên tiếp tục là nhà cung cấp trợ cấp áo ngực cho bệnh nhân K nữa.
Giám đốc điều hành của Ballantynes, Maria O'Halloran, phát biểu rằng cửa hàng rất tiếc khi biết về trải nghiệm của Hockham. Cửa hàng đã điều tra sự cố và được tường thuật lại sự việc trong nhóm của mình.
"Chúng tôi thừa nhận rằng những gì khách hàng đã nêu ra sẽ không đạt yêu cầu và không đáp ứng được tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng thông thường và mong đợi của Ballantynes. Chúng tôi đã liên hệ với khách hàng để cho cô ấy cùng thảo luận vấn đề này với chúng tôi."
O'Halloran cho biết kỳ vọng của cô là tất cả khách hàng của Ballantynes đều được đối xử thận trọng, đồng cảm và hiệu quả khi được cung cấp dịch vụ điều trị K vú.
Cô cho biết họ không có bất kỳ khiếu nại nào khác về việc xử lý các yêu cầu như vậy và trong 10 năm làm giám đốc điều hành, đây là lần đầu tiên cửa hàng nhận được phản hồi kiểu này.
"Chúng tôi tự hào về đội ngũ chuyên gia lắp hơn 350 bộ phận giả mỗi năm và đã xây dựng được một số mối quan hệ đặc biệt với khách hàng."
"Trong 10 năm làm Giám đốc điều hành, chúng tôi đã liên tục nhận được những phản hồi tuyệt vời về dịch vụ này cũng như công việc mà nhóm của chúng tôi thực hiện khi cung cấp dịch vụ đó. Chúng tôi tự hào vì là nhà cung cấp dịch vụ và trong thời điểm tiếp nhận phản hồi này, chúng tôi sẽ tìm cách cải thiện."
O'Halloran cho biết các phụ kiện được cung cấp bảy ngày một tuần, nhưng việc lắp bộ phận giả được trợ giá cần phải được Bộ Y tế xác minh.
Cô cho biết thủ tục xác minh chỉ thực hiện vào giờ hành chính thứ Hai đến thứ Sáu, vì vậy việc lắp đặt được khuyến khích trong thời gian đó.
Người phát ngôn cho biết Health NZ khuyến khích bất kỳ ai gặp vấn đề với nhà cung cấp dịch vụ của họ hãy liên hệ trực tiếp với Health NZ.
Họ cho biết Health NZ nhận được rất ít khiếu nại về các nhà cung cấp và khi những điều đó xảy ra, họ sẽ làm việc trực tiếp với nhà cung cấp để giải quyết vấn đề.
"Theo kinh nghiệm của chúng tôi, các nhà cung cấp các sản phẩm này làm việc chăm chỉ để đảm bảo khách hàng của họ được hỗ trợ tốt vào thời điểm khó khăn."
"Chúng tôi kỳ vọng rằng những người truy cập các dịch vụ này sẽ được đối xử đàng hoàng và tôn trọng, đồng thời khách hàng hài lòng với cả dịch vụ và sản phẩm."
Health NZ cho biết họ thường xuyên xem xét chính sách và hướng dẫn của mình để đảm bảo chúng thân thiện với người dùng, rõ ràng và đơn giản để mọi người có thể hiểu được quyền lợi của họ và các nhà cung cấp có thể hỗ trợ các yêu cầu của họ.
Theo rnz.co.nz – Duong Nguyen