Ảnh: RNZ / Nate McKinnonỦy ban Thương mại đã đệ đơn kiện lên Tòa án Tối cao cáo buộc One NZ không đảm bảo cuộc gọi 111 cho khách hàng trong thời gian mất điện.
Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, trước đây gọi là Vodafone, đã nhiều lần vi phạm Mã liên hệ 111.
Ủy viên viễn thông Tristan Gilbertson cho biết: “Chúng tôi đưa ra hành động này vì One NZ coi thường Quy tắc và sự an toàn của những khách hàng”.
"One NZ có lịch sử vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng – đây là một tín hiệu mạnh mẽ chứng minh rằng chúng tôi sẽ không tha thứ cho bất kỳ hành vi coi thường các nghĩa vụ bắt buộc nào trong Bộ luật."
Mã liên hệ 111 - có hiệu lực từ tháng 2 năm 2021 - được tạo ra khi người tiêu dùng chuyển từ kết nối điện thoại cố định sang cáp quang hoặc các công nghệ điện thoại cố định khác thời gian mất điện và yêu cầu cung cấp điện.
Nó bảo vệ những người tiêu dùng vì lý do sức khỏe, an toàn hoặc khuyết tật.
Nếu họ không có điện thoại di động và không thể gọi 111 khi bị cắt điện thì nhà cung cấp của họ phải cung cấp một thiết bị cho phép họ thực hiện các cuộc gọi khẩn cấp.
Cuộc gọi đó phải kéo dài ít nhất 8 giờ liên tục và người tiêu dùng không phải trả phí.
Vì vậy việc One NZ bị cáo buộc không thông báo và bảo vệ khách hàng là một mối lo ngại nghiêm trọng.
"Điều quan trọng là tất cả các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phải tuân thủ Quy tắc để đảm bảo an toàn cho khách hàng, những người có thể gặp nguy hiểm đến tính mạng khi bị cắt điện. Trách nhiệm của họ là đảm bảo khách hàng biết cách tự bảo vệ mình và cần đi đâu để được hỗ trợ.
“Chỉ cần một vi phạm có thể gây ra hậu quả tàn khốc.”
Ủy ban cho biết các nhà cung cấp được yêu cầu đảm bảo người tiêu dùng biết về Quy tắc, bao gồm cả việc nhắc nhở hàng năm.
Hầu hết các nhà cung cấp đã cung cấp cho người tiêu dùng một chiếc điện thoại di động hoặc pin dự phòng cho điện thoại cố định nếu họ sống ngoài vùng phủ sóng di động.
Các nhà cung cấp vi phạm Quy tắc có thể phải đối mặt với mức phạt lên tới 300.000 đô cho mỗi lần vi phạm và 10.000 đô/ngày nếu tiếp tục vi phạm.
Trong một tuyên bố, One NZ cho biết họ rất thất vọng và đã hợp tác với ủy ban sau khi nhận thức được những lo ngại của mình.
Công ty cho biết: “Chúng tôi đã cởi mở với ủy ban về những chỗ còn thiếu sót, chẳng hạn như việc lỡ thời hạn liên hệ với một số khách hàng hiện tại trong vòng 12 tháng”.
"Chúng tôi vẫn tiếp tục chia sẻ thông tin qua các kênh khác, kể cả trên trang web của chúng tôi, như một phần của quy trình bán hàng và trong email chào mừng."
Họ cho biết đã khắc phục mọi thiếu sót và đảm bảo cung cấp điện thoại di động hoặc pin dự phòng cho khách hàng cần, nhưng chỉ có 120 khách hàng trong số 100.000 kết nối điện thoại cố định và không biết có ai bị ảnh hưởng hoặc bị tổn hại hay không.
Một người ở New Zealand đã bị truy tố và kết án 6 lần vì vi phạm Đạo luật Thương mại Công bằng từ năm 2010, với khoản tiền phạt 3,675 triệu đô vào năm 2023 vì đã đánh lừa người tiêu dùng trong quá trình tiếp thị băng thông rộng FiberX.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen
