Bộ Nội vụ lưu ý người dân nộp đơn xin cấp hộ chiếu mới nên làm trước một khoảng thời gian dài vì nhu cầu làm hộ chiếu đang tăng cao theo mùa và việc nâng cấp hệ thống hộ chiếu đang làm chậm thời gian xử lý. Người dân New Zealand được thông báo phải nộp đơn xin hộ chiếu mới ít nhất hai tháng trước thời điểm họ cần dùng đến.
Và thời gian chờ cấp hộ chiếu lấy gấp trong trường hợp khẩn cấp đã tăng lên ba ngày chưa kể đến thời gian giao hàng.
Lời khuyên hiện tại của Bộ Nội vụ (DIA) là người dân nên chờ ít nhất tám tuần cộng với thời gian giao hàng để được cấp hộ chiếu tiêu chuẩn.
Thời gian chờ đợi kéo dài được cho là do việc nâng cấp hệ thống hộ chiếu và nhu cầu cấp hộ chiếu tăng theo mùa.
Bộ cho biết hơn 38.000 người Kiwi hiện đang chờ cấp giấy thông hành.
Mục tiêu của chính phủ đặt ra cho quy trình xử lý hộ chiếu là 10 ngày nhưng hiện tại hướng dẫn thời gian chờ dài hơn thế hơn một tháng.
Trong tháng 2, hơn 39.000 hộ chiếu đã được hoàn thành; con số này gần như giảm một nửa vào tháng 3 do việc bắt đầu nâng cấp hệ thống, nên nhiều đơn xin cấp hộ chiếu mới của người dân không được thực hiện.
DIA cho biết "việc nâng cấp toàn hệ thống " là thay đổi lớn nhất đối với hệ thống hộ chiếu trong hơn mười năm và sẽ kéo dài đến giữa tháng Năm.
Họ cho biết sự chậm trễ có thể tiếp tục xảy ra do hệ thống mới cần có thời gian để "đi vào hoạt động".
“Vì lý do đó, chúng tôi đang xem xét các dự báo về nhu cầu và số lượng cấp hộ chiếu có thể diễn ra trong vài tháng tới.”
Đội ngũ nhân viên làm hộ chiếu của Bộ đã gặp khó khăn kể từ khi xảy ra đại dịch Covid khi họ bị cắt giảm nhân lực và sau đó phải đối mặt với lượng đơn đăng ký tăng vọt khi biên giới mở cửa - cũng dẫn đến việc kéo dài thời gian chờ đợi so với mục tiêu đặt ra.
Thời gian chờ đợi được cải thiện vào năm 2023, với thời gian xử lý trung bình cho các đơn xin cấp hộ chiếu thông thường là 17 ngày làm việc.
Từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2024, thời gian xử lý trung bình cho các đơn xin hộ chiếu tiêu chuẩn là 10 ngày làm việc.
Nhưng vào tháng 4 năm 2024, thời gian xử lý trung bình cho các đơn đăng ký hộ chiếu tiêu chuẩn đã tăng lên 26 ngày làm việc.
Dịch vụ đăng ký cấp hộ chiếu khẩn cấp cũng tăng lên thời gian ba ngày cộng với thời gian giao hàng, tăng so với mục tiêu là hai ngày, trong bối cảnh nâng cấp hệ thống và nhu cầu cấp ngày một lớn hơn.
Tuy nhiên, DIA cho biết không phải tất cả các đơn đăng ký đều giống nhau và một số đơn có thể được kiểm tra tự động để xử lý nhanh hơn.
Họ cho biết thời gian xử lý trung bình hiện nay ít hơn sáu tuần, nhưng việc nâng cấp sẽ gây ra tình trạng ngừng hoạt động khiến hộ chiếu không thể được xử lý nên họ khuyên người nộp đơn nên ước chừng khoảng tám tuần cộng với thời gian giao hàng.
DIA cho biết cách tiếp cận này là "thận trọng" và "bảo thủ", nhưng thừa nhận họ có thể không cảnh báo đầy đủ cho người nộp đơn về thời gian chờ đợi. Ban đầu họ cho biết sẽ thời gian kéo dài mất sáu tuần cộng với thời gian giao hàng. Sau khi có yêu cầu từ RNZ, khuyến nghị này đã được thay đổi thành tám tuần, cộng với thời gian giao hàng.
“Chúng tôi dự đoán rằng thời gian xử lý trung bình sẽ tăng lên trong tháng tới.”
DIA cho biết tháng 5 thường là tháng có nhiều đơn đăng ký cấp hộ chiếu.
“Sự biến động theo mùa cùng với những thay đổi trong hệ thống của chúng tôi, đã khiến chúng tôi phải thận trọng và khuyên mọi người nên chờ đợi khoảng sáu tuần cộng với việc giao hộ chiếu, mặc dù trong nhiều trường hợp, chúng tôi dự kiến sẽ giao hộ chiếu của họ sớm hơn nhiều.”
Những người nộp đơn trước thời hạn chờ đợi sáu tuần có khả năng nhận được hộ chiếu mới của họ trong khung thời gian đã thông báo tại thời điểm nộp đơn, nhưng không phải tất cả.
DIA cho biết: “Một điều cần lưu ý là khung thời gian chúng tôi cung cấp chỉ là hướng dẫn chứ không phải là sự đảm bảo”.
“Giảm thời gian xử lý hộ chiếu là một trong những ưu tiên hàng đầu của bộ và chúng tôi không ngừng tìm cách để đạt được điều này, ngay cả khi chúng tôi nỗ lực thích ứng với hệ thống đã nâng cấp của mình”.
"Mỗi ngày, chúng tôi đều nỗ lực xem xét nhu cầu, phân bổ nhân viên thực hiện nhiệm vụ và nâng cao năng suất".
" Cụ thể các việc chúng tôi thực hiện bao gồm phân tích dữ liệu từ hệ thống, xác định đâu là điểm nghẽn và đảm bảo chúng tôi có đủ số lượng nhân viên làm việc đúng khu vực."
Các nâng cấp công nghệ được thiết lập để cải thiện quy trình đăng ký cho các nhóm và gia đình, đồng thời làm cho trang web và quy trình trở nên đơn giản hơn.
Bộ cho biết họ cũng đang nỗ lực để giảm thời gian chờ đợi nhưng mong muốn mọi người cho phép thời gian kéo dài hơn dự kiến.
Theo rnz.co.nz – Duong Nguyen
