Hãng hàng không Air New Zealand vừa thông báo sẽ có nhiều thay đổi quan trọng sắp tới đối với các chuyến bay quốc tế chặng ngắn từ cuối năm nay. Hành khách sẽ được thưởng thức đầy đủ dịch vụ giải trí và được phục vụ đồ ăn nhẹ hoặc bữa ăn chính trên mọi chuyến bay.
Gói dịch vụ mới mang tên "Seats to Suit" sẽ được áp dụng từ ngày 11 tháng 6 cho các chuyến bay giữa New Zealand và Úc hoặc các đảo ở Thái Bình Dương.
Vào sáng thứ Hai, hãng hàng không Air New Zealand đã dự báo sự sụt giảm doanh thu trong năm nay.
Cách tiếp cận mới này nhằm mục đích mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn, theo lời ông Jeremy O'Brien, Tổng giám đốc quản lý mảng chuyến bay ngắn của Air NZ.
"Chúng tôi muốn mọi khách hàng đều có trải nghiệm tuyệt vời trên chuyến bay," ông nói. "Một trong các cam kết của chúng tôi là cung cấp sự chăm sóc chu đáo và thể hiện lòng hiếu khách đến tất cả những hành khách trên chuyến bay, vì vậy chúng tôi rất vui mừng khi giờ đây tất cả hành khách trên chuyến bay sẽ được trải nghiệm dịch vụ giải trí đầy đủ trong suốt hành trình ."
Khách hàng chỉ mua vé ghế ngồi giờ đây cũng sẽ được cung cấp một trong những lựa chọn đồ ăn nhẹ mới tuyệt vời của chúng tôi."
Các loại giá vé hiện có cũng sẽ được thay đổi.
Lựa chọn "seat+bag" (ghế ngồi + hành lý) sẽ không còn nữa. Các loại giá vé mới sẽ bao gồm "seat" (chỉ ghế ngồi), "theworks" (gói tiêu chuẩn), "worksflexi" (gói tiêu chuẩn linh hoạt), "premiumeconomy" (hạng phổ thông đặc biệt), "premiumflexi" (hạng phổ thông đặc biệt linh hoạt), "businesspremier" (hạng thương gia cao cấp) và "businessflexi" (hạng thương gia linh hoạt).
"Nếu hành khách chọn vé cơ bản nhất "seat" (chỉ bao gồm ghế ngồi), họ có thể thêm hành lý ký gửi với giá 30 đô la.
O'Brien cho biết: "Khách hàng mua gói "theworks" sẽ tiếp tục nhận được các dịch vụ như hiện tại, bao gồm hành lý ký gửi, bữa ăn và đồ uống đầy đủ, dịch vụ giải trí và lựa chọn ghế ngồi tiêu chuẩn miễn phí.
"Khách hàng của chúng tôi đã cho chúng tôi biết rằng sự linh hoạt với mức giá phải chăng là điều quan trọng, đặc biệt là đối với nhiều hành khách có nhu cầu đi lại thường xuyên. Cho phép hành khách linh hoạt hơn trong việc thay đổi hoặc hủy chuyến bay và có thể hoàn tiền cho mỗi hạng ghế trên máy bay."
Những cập nhật mới trong chương trình Seats to Suit (Ghế ngồi phù hợp) dựa trên phản hồi và mong muốn của khách hàng.
Ngoài dịch vụ giải trí trên chuyến bay và đồ ăn nhẹ hoặc bữa ăn chính, tất cả khách hàng đi chuyến bay ngắn sẽ được phục vụ trà, cà phê, nước lọc và nước trái cây."
Việc cung cấp đồ ăn nhẹ hoặc bữa ăn miễn phí cho tất cả hành khách sẽ loại bỏ nhu cầu mua đồ ăn vặt trên chuyến bay. Tuy nhiên, hãng vẫn duy trì việc bán các loại đồ uống để đáp ứng nhu cầu đa dạng của hành khách.
