(Nguồn: istock.com)Theo dữ liệu mới nhất của Ủy ban Thương mại, các chuỗi siêu thị lớn đứng đầu danh sách khiếu nại nhiều nhất vào năm ngoái.
Theo Đạo luật Thông tin Chính thức cũng cho thấy tổng số khiếu nại chống lại các công ty ở Kiwi đã tăng lên mức cao nhất trong 5 năm.
Ủy ban Thương mại đã nhận được hơn 12.000 khiếu nại hoặc "thắc mắc" vào năm 2023 - tăng so với 9400 của năm trước. Các chủ đề bao gồm chương trình khuyến mãi của cửa hàng, hoàn tiền, đặc tính sản phẩm và giá cả không chính xác.
Cơ quan này nhấn mạnh rằng việc có khiếu nại không nhất thiết có nghĩa là doanh nghiệp đã làm sai điều gì đó.
Nguồn: Ủy ban Thương mại • Biểu đồ: 1NewsĐứng đầu danh sách bao gồm các thương hiệu nổi tiếng Countdown, New World và Pak'n Save.
Năm ngoái, Foodstuff và Countdown đã phải nhận gần 900 câu hỏi tới Ủy ban Thương mại.
Các cửa hàng New World nhận được 266 trong khi Pak'n Save có 215 yêu cầu (tổng cộng 481). Cả hai thương hiệu đều có cổ phần với hợp tác xã Foodstuffs.
Các siêu thị Countdown, gần đây đã đổi tên thành Woolworths, đã nhận được 402 câu hỏi - khiến đây trở thành siêu thị bị phàn nàn nhiều nhất trong danh sách.
Các chuỗi siêu thị lớn cũng đang phải đối mặt với chiến dịch vận động hành lang của Người tiêu dùng New Zealand trước những tuyên bố về việc định giá sai lệch và các vấn đề liên quan đến các chương trình khuyến mãi được quảng cáo vào năm ngoái.
Vào năm 2022, các chuỗi siêu thị lớn nhận được ít khiếu nại. Countdown có 186, New World 67 và Pak'n Save 130.
Trong khi đó, Kogan, công ty sở hữu thương hiệu Dick Smith, đã nhận được tổng cộng 270 yêu cầu vào năm 2023 - cao hơn đáng kể so với những năm trước. Năm ngoái, họ đã nhận được khiếu nại từ những khách hàng vô tình đăng ký chương trình thành viên hàng năm trị giá 149 đô.
Ủy ban Thương mại đã nhận được 182 câu hỏi về tư cách thành viên First của Dick Smith và đã liên hệ với nhà bán lẻ trực tuyến.
Ủy ban cảnh báo rằng các nhà giao dịch lớn hoặc các vấn đề thu hút mức độ công khai cao có thể tạo ra "khối lượng lớn" câu hỏi.
Cuộc điều tra đang diễn ra
Ngoại trừ Air New Zealand và Sky, các cuộc điều tra đang diễn ra đối với tất cả 10 doanh nghiệp bị phàn nàn nhiều nhất.
Giám đốc thương mại công bằng (quan hệ đối tác thương mại, dựa trên đối thoại, minh bạch và tôn trọng, nhằm tìm kiếm sự công bằng hơn trong thương mại quốc tế) của Ủy ban Thương mại, Kirsten Mannix cho biết các cuộc điều tra đang diễn ra và họ sẽ “không đưa ra bình luận công khai nào thêm vào thời điểm này”.
Bà nói trong một tuyên bố: “Vào tháng 9 năm 2023, ủy ban đã mở một cuộc điều tra đối với Kogan Australia Pty Limited –tên giao dịch Dick Smith – sau khi nhận được một số lượng lớn câu hỏi liên quan đến đăng ký thành viên đầu tiên của họ”.
"Vào tháng 12 năm 2023, các cuộc điều tra đã được mở đối với Woolworths New Zealand Limited, Foodstuffs North Island Limited và Foodstuffs South Island Limited.
"Điều này kéo theo một lượng lớn các câu hỏi, bao gồm cả các khiếu nại do Người tiêu dung NZ cung cấp về các vấn đề quảng cáo và giá cả gây hiểu lầm."
'Rõ ràng là đáng thất vọng'
Người phát ngôn của Woolworths cho biết: "Rõ ràng thật đáng thất vọng khi chứng kiến điều này và chắc chắn đó không phải là điều chúng tôi mong muốn với tư cách là một doanh nghiệp.
Countdown Richmond với bảng hiệu Woolworths mới. (Nguồn: Được cung cấp)"Khi chuyển đổi sang Woolworths New Zealand, chúng tôi vẫn tập trung vào cam kết lâu dài - mang đến trải nghiệm siêu thị tốt nhất của New Zealand cho khách hàng và nhóm của chúng tôi. Điều đó có nghĩa là có nhiều giá trị hơn, cách mua sắm tốt hơn và kết nối sâu sắc hơn với cộng đồng của chúng tôi."
Trong khi đó, người phát ngôn của Foodstuffs cho biết tỷ lệ yêu cầu của Ủy ban Thương mại là "thấp" so với số lượng khách hàng được phục vụ.
"Mỗi tuần trong năm 2023, khách hàng đã mua sắm với chúng tôi trung bình bốn triệu lần tại các cửa hàng trên toàn quốc hoặc trực tuyến; tổng cộng là 208 triệu giao dịch.
New World ở Wānaka (Nguồn: 1News)"Mặc dù tỷ lệ câu hỏi được gửi tới Ủy ban Thương mại so với số lượng khách hàng mà chúng tôi phục vụ là thấp, nhưng chúng tôi cố gắng giải quyết mọi việc ngay từ đầu và nghiêm túc xem xét các mối quan tâm hoặc phản hồi thực sự của khách hàng.
"Khi chúng tôi không làm đúng ngay lần đầu tiên, chúng tôi khuyến khích khách hàng cho chúng tôi biết để nếu có sai sót, chúng tôi có thể nhanh chóng tìm cách khắc phục.
“Chúng tôi cũng đánh giá cao việc người dân New Zealand có thể muốn gửi câu hỏi trực tiếp đến Ủy ban Thương mại và chúng tôi tôn trọng quy trình này cũng như bất kỳ quyết định nào mà ủy ban đưa ra để điều tra thêm.”
Trong một phản hồi ngắn gọn, người phát ngôn của Kogan Australia cho biết: 'Chúng tôi tự nguyện làm việc với Ủy ban Thương mại để hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của họ.
Manukau Pak'NSave (Nguồn: Google Maps)Top 10 doanh nghiệp bị phàn nàn nhiều nhất năm 2023
Countdown (Doanh nghiệp tiến bộ) - 402 câu hỏi
Kogan Úc - 270 câu hỏi
New World (Foodstuffs) - 266 câu hỏi
One New Zealand (trước đây là Vodafone) - 265 câu hỏi
Air New Zealand - 235 câu hỏi
Pak'n Save (Foodstuffs) - 215 câu hỏi
Hello Fresh - 199 câu hỏi
Two Degrees - 153 câu hỏi
Spark - 145 yêu cầu
Sky TV - 125 câu hỏi
Theo Ủy ban Thương mại, "tất cả các khiếu nại - được gọi là câu hỏi - mà ủy ban nhận được sẽ được nhập vào cơ sở dữ liệu khiếu nại".
"Ủy ban phân loại những người liên hệ nếu họ nêu ra một vấn đề tiềm ẩn theo một hoặc nhiều Đạo luật mà ủy ban thi hành, cho dù vấn đề này sau đó có được điều tra hay không.
"Các câu hỏi giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về nơi cần tập trung hoạt động và nguồn lực của mình - xác định những gì chúng tôi nên điều tra."
“Một số câu hỏi sẽ không được ủy ban điều tra vì chúng vô căn cứ hoặc nằm ngoài phạm vi quyền hạn của chúng tôi và một số câu hỏi đã được điều tra sẽ không tiến hành hành động tiếp theo.”
Theo 1news.co.nz – Noo Thuyen
