Hai người phụ nữ đã bị tổn thương tâm lý sau khi bị đuổi khỏi chuyến bay của Air New Zealand vì thân hình quá khổ.
Angel Harding đã phàn nàn về cách đối xử của một tiếp viên hàng không sau khi lên chuyến bay từ Napier đến Auckland vào thứ Sáu tuần trước.
Máy bay đột nhiên quay ngược trở lại trong khi lăn bánh và tất cả hành khách đã được đưa ra ngoài. Harding cho biết cô và bạn của mình sau đó không được phép lên lại máy bay và họ được thông báo rằng trong tương lai họ nên đặt mỗi người hai chỗ.
Harding cho biết cô đang nhìn ra ngoài cửa sổ khi máy bay đang di chuyển thì đột nhiên cảm thấy đau ở cánh tay trái. Khi quay lại thì thấy tiếp viên hàng không đang cố ấn phần tựa tay xuống và nó đã ép vào cánh tay trái của cô.
Cô nói: “Lúc ấy tôi kiểu bị sốc vì bất ngờ, tôi đã đẩy người về phía trước, và cô tiếp viên ấy hét vào mặt tối rằng phi công không thể cất cánh trừ khi tất cả các tựa tay được hạ xuống, và cô ấy khá bất mãn với tôi. Cô ấy nói chuyện với tôi một cách hung hăng. Tôi không thể tin được chuyện này xảy ra với mình”
Harding cho biết đến tận khi cô yêu cầu dừng và giờ bàn tay trái lên, người tiếp viên mới dừng lại.
Người bạn của Harding và cũng ngồi cạnh cô lúc ấy đã nói chuyện với người tiếp viên khi máy bay tiếp tục di chuyển trên đường băng.
“Cô ấy nói, 'cô không nghĩ là mình nên ngồi xuống khi máy bay đang chuẩn bị cất cánh sao?' Và sau đó [tiếp viên] nhìn cả hai chúng tôi và nói, 'Tôi có thể khiến cả hai người bị đuổi khỏi chuyến bay này'," Harding kể lại.
Lúc ấy người tiếp viên đã đi về phía trước máy bay và nói chuyện điện thoại. Sau đó, họ nhận thấy máy bay quay đầu lại rồi người tiếp viên thông báo rằng tất cả hành khách sẽ phải rời khỏi máy bay vì lý do "bất tiện".
Harding kể: “Sau khi cúp điện thoại, cô ấy đến và nói: ‘Hai cô nên đặt 4 chỗ, hai cô lẽ ra nên mua hai chỗ cho mỗi người’.
Cô cho biết họ được thông báo rằng họ sẽ phải mua hai chỗ ngồi khi đặt chuyến bay với Air New Zealand trong tương lai.
Không có vấn đề gì với các chuyến bay trước đó
Harding cho biết họ không gặp vấn đề gì trên chuyến bay tới Vịnh Hawke. Họ đang trên đường trở về nhà tại Northland sau một bữa tiêc ở Hastings, họ đã bay từ Kerikeri đến Auckland, rồi Auckland đến Napier “mà không gặp vấn đề gì”.
Hai người phụ nữ này được hỗ trợ ngồi xe lăn do tình trạng y tế đã xuống máy bay cùng những hành khách còn lại nhưng bị chuyển sang một khu vực khác và rời đi cùng một nhân viên của Air New Zealand.
Kathleen Tuhiwai Wharemate, người bạn đi cùng hai cô gái trên nhưng được xếp ngồi chỗ khác trên chuyến bay, cũng được hỗ trợ bằng xe lăn khi xuống máy bay và không biết có vấn đề gì đó cho đến khi cô nhìn thấy họ khi xuống máy bay.
Cô ấy nói rằng cô ấy rất đau khổ khi cả ba biết rằng Angel và bạn của cô ấy chính là “sự bất tiện” được nhắc ở trên và sẽ không tham gia lại chuyến bay.
Tất cả hành khách trên chuyến bay từ Napier đến Auckland đều phải xuống máy bay. (Nguồn: 1News)“Khi tôi được đẩy lên lại máy bay, tôi ngoái nhìn lại và thấy cả hai đều đang khóc, tôi cũng khóc, thật buồn khi phải rời xa họ.”
Harding cho biết họ không được giải thích lý do tại sao họ bị đuổi khỏi chuyến bay.
Thay vào đó, họ được thông báo rằng họ sẽ cần phải đặt lại vé, nhưng do nhu cầu cao nên chuyến bay tiếp theo có thể đáp ứng cho hai người họ đi cùng nhau là vào Chủ nhật.
Khi Harding nói với nhân viên rằng họ không đủ khả năng tài chính để mua mỗi người hai vé và không có người thân quen nào sống ở khu vực này để ở nhờ, hãng hàng không đã cung cấp chỗ ở và bữa ăn cho cả hai, cũng như chuyến bay trở về vào Chủ nhật. Họ cũng được cấp quyền truy cập miễn phí vào Koru Lounge trong khi thông tin chi tiết đang được sắp xếp.
Tuy nhiên, khi họ đang dần chấp nhận hoàn cảnh của mình, họ được thông báo rằng còn chỗ trống trên chuyến bay vào cuối ngày hôm đó và có thể trở về nhà trong đêm.
Trong một tuyên bố, người phát ngôn của Air New Zealand cho biết nếu còn chỗ trống và khách hàng cần thêm chỗ, nhân viên của họ sẽ cố gắng sắp xếp lại chỗ cho họ trên máy bay, nhưng họ "đặc biệt khuyến nghị" khách hàng nên liên hệ với hãng hàng không trước khi đến. chuyến bay "để đảm bảo một hành trình an toàn và thoải mái".
"Chúng tôi cam kết đối xử tôn trọng và đàng hoàng với tất cả khách hàng và chúng tôi xin lỗi vì những trải nghiệm không thoải mái mà những vị khách này gặp phải. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc trực tiếp với khách hàng để giải quyết mối lo ngại của họ."
Nhà bình luận hàng không Irene King cho biết an toàn là mối quan tâm hàng đầu của mọi hãng hàng không, do đó, điều này thúc đẩy các chính sách của họ nhưng điều đó tùy thuộc vào quyết định của từng hãng hàng không.
Một số hãng hàng không trên toàn cầu sẽ khuyến khích một số hành khách có thân hình quá khổ trả tiền để mua thêm ghế. Bà nói: “Ở New Zealand, chúng tôi không có bất kỳ luật quy định nào về vấn đề đó nên việc này phụ thuộc rất nhiều vào quyết định của hãng hàng không”.
Khiếu nại phân biệt đối xử
Harding khẳng định họ đã bị phân biệt đối xử.
“Tôi cho rằng là họ đã đuổi tôi khỏi máy bay vì vóc dáng, vì kích thước của mình. Đối với bản thân tôi và những người cùng tầm vóc, kích thước của chúng tôi có liên quan rất nhiều đến lý do đó. Thế những họ không nói rõ điều, họ nói “sự bất tiện”.
Harding cho biết cô muốn lên tiếng phản đối cách hai người họ bị đối xử và nói rằng điều đó “không ổn”.
“Tất cả chúng ta đều là con người và tôi không bao giờ muốn bất kỳ ai phải trải qua nỗi đau thương mà chúng tôi đang trải qua lúc này.”
Cô và bạn của cô hiện đang đòi quyền lợi cho những tủi nhục và tổn thương đã gặp phải.
Theo 1news.co.nz - Duong Nguyen
