Giám đốc điều hành Pharmac - Sarah Fitt. Ảnh: RNZ / LUKE MCPAKEGiám đốc điều hành của Pharmac xin lỗi vì những lời bình luận thiếu chuyên nghiệp về phóng viên và câu chuyện của những bệnh nhân ung thư phải tự trang trải chi phí cho các loại thuốc thiết yếu.
Các email nội bộ chứa những bình luận này của Sarah Fitt đã được tiết lộ ra công chúng do các quy định của luật Thông Tin Chính Thức, luật cấp cho công chúng quyền truy cập vào một số thông tin chính thức nhất định do các cơ quan chính phủ nắm giữ.
Hội đồng Quản trị của Pharmac đã thảo luận về cách phản ứng với những bình luận công khai này trong cuộc họp vào thứ Sáu tuần vừa qua.
Sau cuộc họp, giám đốc điều hành của Pharmac - Sarah Fitt,, đã xin lỗi vì những bình luận của mình được đề cập trong email nội bộ trước đó. Bà thừa nhận rằng nhận xét của mình không phù hợp với những giá trị mong đợi mà một nhân viên dịch vụ công phải có.
Với tư cách là giám đốc điều hành, bà bày tỏ trách nhiệm của mình, nói rằng nhiệm vụ cuối cùng của mình là lãnh đạo tổ chức và thiết lập một tiêu chuẩn hành vi nhất định. Bà thừa nhận mình đã không đáp ứng được những kỳ vọng này và vô cùng hối hận về hành động của mình.
Hơn nữa, Fitt đề cập rằng Hội đồng Dược phẩm đã đồng ý với đề nghị của bà về việc thực hiện các hành động cụ thể nhằm cải thiện văn hóa tổ chức của Pharmac. Những hành động này có thể được thiết kế để ngăn chặn những sự cố tương tự xảy ra trong tương lai.
Bất chấp lời kêu gọi từ chức từ nhiều bệnh nhân ung thư và những người ủng hộ họ, Sarah Fitt vẫn quyết định không từ chức giám đốc điều hành của Pharmac.
Kế hoạch hành động tám điểm để cải thiện văn hóa bao gồm việc sửa đổi quy trình giới thiệu nhân viên mới vào tổ chức để đảm bảo nó phù hợp với những thay đổi văn hóa mong muốn, mời đối tác bên ngoài đến giúp đỡ đội ngũ lãnh đạo, và tăng cường việc công bố thông tin một cách tích cực.
Chủ tịch Hội đồng Steve Maharey cho biết giám đốc điều hành và nhóm lãnh đạo cấp cao đang xem xét giải quyết vấn đề này rất nghiêm túc và ngay lập tức.
Sarah Fitt đã chính thức bày tỏ sự hối tiếc về những bình luận của mình. Hội đồng quản trị, đại diện cho cơ quan quản lý của tổ chức, đã chấp nhận lời xin lỗi và giải thích của bà.
Maharey cho hay, Hội đồng quản trị đã thiết lập một kế hoạch hành động để giải quyết các vấn đề trong tổ chức. Họ sẽ nhận được thông tin cập nhật nhất quán về cách thực hiện kế hoạch này. Họ sẽ giám sát chặt chẽ tiến độ, thể hiện cam kết đảm bảo rằng những thay đổi cần thiết được thực hiện và tổ chức sẽ tiến lên theo hướng tích cực.
Patient Voice Aotearoa, nhóm ủng hộ đại diện cho bệnh nhân, bày tỏ sự không hài lòng với lời xin lỗi của Sarah Fitt, giám đốc điều hành của Pharmac. Họ cho rằng lời xin lỗi của bà thiếu sự chân thành hoặc hàm chứa sự hối hận thực sự.
Malcolm Mulholland, chủ tịch của Patient Voice Aotearoa, cho rằng lời xin lỗi của Fitt là chưa đủ và bà ấy nên từ chức ngay lập tức.
Mulholland nhấn mạnh rằng hành vi có vấn đề trong tổ chức đã tồn tại nhiều năm. Ông nhấn mạnh rằng nếu không có một sự thay đổi đáng kể trong văn hóa tổ chức, những vấn đề này vẫn sẽ tiếp tục tồn tại, Pharmac cần phải có những thay đổi sâu sắc để khắc phục tình trạng này.
Ông thể hiện quan điểm rằng vấn đề không chỉ giới hạn ở việc đổ lỗi hoặc chỉ trích những cá nhân đã viết những email cụ thể. Thay vào đó, cần phải xem xét tất cả những người đã tham gia vào toàn bộ cuộc trò chuyện qua email đó.
Mulholland nhấn mạnh sự thiếu can thiệp từ lãnh đạo cấp cao của Pharmac. Mặc dù nội dung email không phù hợp nhưng không ai ở các vị trí cấp cao chủ động ngăn chặn hành vi này.
Kế Hoạch Hành Động Của Pharmac
Các biện pháp ngay lập tức
- Chủ tịch Hội đồng và Giám đốc điều hành sẽ nói chuyện với tất cả nhân viên sau cuộc họp tháng Mười của Hội đồng, để trao đổi về thảo luận của Hội đồng và kế hoạch hành động.
- Thuê đối tác bên ngoài để hỗ trợ nhóm lãnh đạo cấp cao và Hội đồng trong việc hiện đang diễn ra liên quan đến văn hóa của Pharmac.
- Cải thiện chương trình đào tạo cho tất cả nhân viên mới và cố vấn bên ngoài, đảm bảo họ hiểu rõ và tập trung mạnh mẽ hơn vào trách nhiệm của họ trong vai trò nhân viên công vụ.
- Thực hiện ngay lập tức các biện pháp để đảm bảo nhân viên hiểu biết và tuân thủ đầy đủ Chính sách Bảo mật và các tài liệu liên quan. Điều này rất quan trọng để bảo vệ sự riêng tư và bảo mật thông tin trong tổ chức.
Biện pháp trong vòng ba tháng tiếp theo
- Nâng cao mức độ tương tác, trao đổi thông tin với các bên liên quan, đảm bảo lắng nghe và thấu hiểu những mối quan tâm của họ, từ đó phản ứng phù hợp và kịp thời.
- Tăng cường chia sẻ thông tin một cách chủ động, cởi mở và minh bạch, cung cấp những chi tiết mà công chúng có thể thấy thú vị.
- Giới thiệu các khóa học về cấu trúc chính phủ, Đạo luật Quyền riêng tư, Đạo luật Thông tin Chính thức và Quy tắc ứng xử như là phần bắt buộc hàng năm cho tất cả nhân viên.
- Cung cấp cập nhật thường xuyên cho lãnh đạo về cách thức thực hiện những điều này và kết quả đạt được.
