Công ty bảo hiểm nhân thọ Cigna đã bị Tòa án Tối cao Wellington phạt 3,5 triệu $ vì đưa ra những tuyên bố sai lệch và gây hiểu lầm về phí bảo hiểm và phạm vi bảo hiểm của khách hàng.
.png)
Khoản tiền phạt này là hình phạt lớn nhất được áp dụng theo Đạo luật Ứng xử Thị trường Tài chính kể từ khi nó có hiệu lực.
Cigna thừa nhận đã vi phạm các điều khoản giao dịch công bằng của Đạo luật Ứng xử Thị trường Tài chính. Liên quan đến cách thức giao tiếp và tính phí khách hàng đối với các lợi ích lạm phát được lập chỉ mục đối với 52.363 chính sách trong khoảng thời gian sáu năm.
Lập chỉ mục có lợi cho nhiều khách hàng vì nó giúp đảm bảo khả năng chi trả của họ không bị giảm do tác động của lạm phát.
Tuy nhiên, từ đầu năm 2013 đến đầu năm 2019, Cigna đã tăng phí bảo hiểm của khách hàng và chi trả theo quyền lợi theo chỉ số. Trên nhiều hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, sử dụng tỷ lệ chỉ số cố định vượt quá đáng kể chỉ số giá tiêu dùng (CPI), mà không cung cấp thông tin tài chính cần thiết.
"Cigna thừa nhận rằng các nhà cung cấp dịch vụ tài chính, bao gồm cả công ty bảo hiểm, có mối quan hệ tin cậy đặc biệt với khách hàng của họ. Cigna cũng thừa nhận rằng khách hàng có quyền tin tưởng rằng Cigna sẽ rõ ràng và minh bạch trong giao tiếp với khách hàng của mình," Justice Mallon nói trong sự phán xét của cô ấy.
"Mặc dù khách hàng được tăng cường bảo hiểm từ hành vi của Cigna, nhưng Cigna không được quyết định điều này cho khách hàng mà không rõ ràng và minh bạch về cơ sở của việc gia tăng... Hành vi của Cigna không phải là kết quả của lỗi hệ thống. Đó là kết quả của các quyết định được đưa ra bởi quản lý cấp cao.
Cigna đã tự báo cáo vấn đề này vào tháng 2 năm 2019, sau khi Cơ quan quản lý thị trường tài chính và Ngân hàng dự trữ xem xét văn hóa và hành vi bảo hiểm nhân thọ, đồng thời Cigna đã hoàn trả hơn 10,7 triệu đô la tiền lãi và phí bảo hiểm bổ sung cho khách hàng.
Giám đốc thực thi Margot Gatland từ Cơ quan Thị trường Tài chính cho biết khoản tiền phạt đã gửi một thông điệp mạnh mẽ đến ngành.
"Cigna đã trình bày sai và/hoặc gây hiểu lầm và tính phí khách hàng khoảng 13,5 triệu đô la phí bảo hiểm bổ sung bằng cách áp dụng sai tỷ lệ lạm phát cao hơn cho phí bảo hiểm và chính sách của khách hàng."
Bà cho biết hơn 52.000 chính sách đã bị ảnh hưởng trong khoảng thời gian gần sáu năm.
Theo rnz.co.nz - Tam Nguyen
.png & description= “Ông lớn” Cigna bị phạt 3,5 triệu$ vì yêu cầu sai đối với khách hàng ){kind=link}