Các khách hàng của HelloFresh bị tính phí cho bộ dụng cụ ăn uống mà họ không yêu cầu đang được khuyến khích báo cáo công ty cho Ủy ban Thương mại.
Trang web HelloFresh vào tháng 1 năm 2023. Ảnh: RNZ / Dan SatherleyDịch vụ giao đồ ăn hàng tuần chạy theo mô hình đăng ký, nhưng khách hàng có thể chọn không tham gia một số gói nếu họ không thích những gì được cung cấp - và miễn là yêu cầu được thực hiện vào một ngày nhất định, họ không phải trả tiền cho dịch vụ đó .
Nhưng đôi khi dù sao thì chúng cũng được giao, và trong những trường hợp như vậy, HelloFresh sẽ khấu trừ chi phí trả lại sản phẩm từ khoản tiền hoàn lại, khiến khách hàng phải tự bỏ tiền túi ra.
Caitlin Cherry, trưởng bộ phận nội dung của Consumer NZ cho biết: “Trước đây, điều này đã được ghi nhận rõ ràng, nhưng HelloFresh khẳng định rằng điều đó không sai.
"Một số khách hàng của HelloFresh đang bị thay đổi ngắn và nó cần phải dừng lại."
Cô cho biết Người tiêu dùng đã nhận được "rất nhiều khiếu nại" trong vài năm qua từ những khách hàng bị tính phí cho các hộp mà họ đã chọn không tham gia và các gói đăng ký mà họ đã hủy. Lần đầu tiên RNZ báo cáo về vấn đề này là vào tháng 1 năm 2020.
Một số người cho biết họ thậm chí đã liên hệ với HelloFresh để nói với họ rằng ứng dụng của họ thường không ghi lại được khi họ muốn bỏ qua một lần giao hàng.
"Lập luận của họ là lẽ ra bạn nên liên hệ với họ để nói rằng ứng dụng không hoạt động đúng lúc," một khách hàng nói với Consumer NZ, "nhưng (a) bạn không biết nó không hoạt động và (b) họ biết rất rõ nó không."
Người tiêu dùng cho biết HelloFresh đã phủ nhận mọi sự cố với phần mềm của mình, với "không có sự cố nào được xác định với trang web hoặc chức năng ứng dụng ở phần cuối".
Người phát ngôn của công ty cho biết: “Đó là một quy trình mà khách hàng luôn được hoàn tiền nếu phát hiện ra bất kỳ sự mâu thuẫn nào.
Cherry cho biết khách hàng của HelloFresh nên chụp ảnh màn hình khi họ từ chối giao hàng để chứng minh rằng họ đã làm điều đó trước ngày giới hạn.
"Nếu bạn bỏ qua đơn đặt hàng của mình trong khung thời gian đã chỉ định, nhưng HelloFresh từ chối cung cấp khoản hoàn trả đầy đủ, bạn có thể liên hệ với ngân hàng của mình để yêu cầu khoản bồi hoàn, miễn là bạn đã thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Ngoài ra, bạn có thể chuyển vấn đề lên Tòa án giải quyết tranh chấp”.
"Cuối cùng, hãy báo cáo bất kỳ vấn đề nào cho Ủy ban Thương mại - bằng cách đó, Ủy ban biết về các vấn đề ảnh hưởng đến người dân New Zealand."
Theo rnz.co.nz - Tam Nguyen
